Управление маркетингом (эффективный менеджмент) - скрипт админ

Больше похоже на это

§1.5. База данных как модель предметной области.

от Варвара Алексеевна Андреева

Что получает клиент

от Сергей Севрюков

Жёсткий Диск

от Александр Долгов

Схема оповещения школы при вероятных ЧС

от Алексей Солдатенко

М: Я поняла ИМЯ, в таком случае предлагаю вам консультацию нашего ____ у нас кстати первичное посещение бесплатное, записать вас?

М: Поняла, спасибо, хорошего дня!

П: Жалоб нет!

П: Рассказываает

М: ИМЯ, расскажите пожалуйста, на что у вас есть сейчас жалобы? чем мы можем вам помочь?

П: ИМЯ

М: ЧТож отлично, давайте предсталвюсь, меня зовту ИМЯ, я предстьалвю клинику ХХХ, а как вас зовту?

М: Вы на машине или пешком?

П: Не помню

М: Если у Вас возникнут какие-то вопросы, звоните по этому номеру телефона и мы подскажем как нас найти. (Имя пациента) будьте вовремя, доктор Вас будет ждать . Сейчас еще продублируем инфорацию в вотапп

П: Я знаю

М: Напомнить вам как проехать к кам?

М: Вам когда удобно записатся? в 11 или в 18?

М: Давайте сверимся ваше ФИО и дата рождения.

М: Актуализация проблемы + записыаю вас?

Описание программы в идеале с поднятием тех более, котроые есть у пациента

М: Сейчас расскажу что входит в наше предложение

М: Давайте расскажу может чем выгодно наше предложение?

П: Да

М: ИМЯ Добрый день, это Стоматология XXX меня зовут Имя..... Вы ранее проходили у нас лечения по установке импланта (описать по чему проходили, для этого посмотреть карточку) для наших пациентов сейчас действует акция: бесплатный профосмотр. (продумать хороший оффер) Интересно вам?

Повторный пациент

Ответы на уточняющие вопросы

М: Скажите у вас есть на этом номере телеграм/вотсап? Сейчас я вам сброшу геолокацию, так будет понятнее)

Объясняем еще раз

Если не понял после 2 раза

М: Сейчас для удобства продублирую Вам информацию в виде смс-сообщения с датой, временем и адресом клиники. (Имя пациента )также возьмите с собой паспорт для регистрации медицинской карты, так как в клинике будете впервые. Накануне будем звонить, напоминать о приеме, пожалуйста, отвечайте. До свидания Хорошего дня

М: Если у Вас возникнут какие-то вопросы, звоните по этому номеру телефона и мы подскажем как нас найти. (Имя пациента) будьте вовремя, доктор Вас будет ждать .

П: Нет

М: Вы понимаете где это?

свой вариант ответа в соответствии с расположенем

М: Наш адресс Рабочий проезд д 7, офис 66, это красное большое здание, вход слева при въезде, напротив будет парковка, там вы можете оставить машину

П: на машине/пешком

М: Давайте объясню как к нам добратсья? Вы на машине или пешком?

ОПИСАТЬ 2 ПРЕИМУЩЕСТВА ДОКТОРА

М: Отлично, записала Вас на (день) на (время) к доктору ФИО, врач терапевт высшей категории

П: 14.10.1997

М: И назовите Вашу дату рождения полностью. (забиваем в CRM)

П: 11:00

П: ФИО

М: Имя, скажите пожалуйста, Вашу Фамилию Имя Отчество полностью. (забиваем в CRM)

М: Имя пациента, ДАВАЙТЕ с вами запишемся на завтра, на 11.00 или на 19.00 Когда вам удобно? Скажите, пожалуйста, Вашу Фамилию Имя Отчество полностью. (забиваем в CRM)

М: Рассказыате, что входит в услугу

П:ДА, знаю

П: Нет, расскажите

М: Скажите пожалуйста, вы уже знаете, что входит в консультацию или вам рассказать?

П: ДА

М:(Имя пациента) Вы оставляли заявку на (название акции/заявки/услуги/прием Имя врача). Верно? (Пример на консультацию со стоматологом)

П: Добрый день!

М: Здравствуйте (Имя пациента), это медицинская клиника ХХХ, меня зовут (Свое Имя).

(предлагаем два времени утро и вечер)(пациент говорит удобное для него время), либо предлагает свое

Первичный пациент