Управление маркетингом (эффективный менеджмент) - скрипт админ

Lisää tämän kaltaisia

Главная - Карта 1

luonut Екатерина Гордеева

МИС

luonut Darya Yakovleva

Научная библиотека СибГУ

luonut Ирина Гузова

Минтальная карта

luonut Алексеева А.О.

М: Я поняла ИМЯ, в таком случае предлагаю вам консультацию нашего ____ у нас кстати первичное посещение бесплатное, записать вас?

М: Поняла, спасибо, хорошего дня!

П: Жалоб нет!

П: Рассказываает

М: ИМЯ, расскажите пожалуйста, на что у вас есть сейчас жалобы? чем мы можем вам помочь?

П: ИМЯ

М: ЧТож отлично, давайте предсталвюсь, меня зовту ИМЯ, я предстьалвю клинику ХХХ, а как вас зовту?

М: Вы на машине или пешком?

П: Не помню

М: Если у Вас возникнут какие-то вопросы, звоните по этому номеру телефона и мы подскажем как нас найти. (Имя пациента) будьте вовремя, доктор Вас будет ждать . Сейчас еще продублируем инфорацию в вотапп

П: Я знаю

М: Напомнить вам как проехать к кам?

М: Вам когда удобно записатся? в 11 или в 18?

М: Давайте сверимся ваше ФИО и дата рождения.

М: Актуализация проблемы + записыаю вас?

Описание программы в идеале с поднятием тех более, котроые есть у пациента

М: Сейчас расскажу что входит в наше предложение

М: Давайте расскажу может чем выгодно наше предложение?

П: Да

М: ИМЯ Добрый день, это Стоматология XXX меня зовут Имя..... Вы ранее проходили у нас лечения по установке импланта (описать по чему проходили, для этого посмотреть карточку) для наших пациентов сейчас действует акция: бесплатный профосмотр. (продумать хороший оффер) Интересно вам?

Повторный пациент

Ответы на уточняющие вопросы

М: Скажите у вас есть на этом номере телеграм/вотсап? Сейчас я вам сброшу геолокацию, так будет понятнее)

Объясняем еще раз

Если не понял после 2 раза

М: Сейчас для удобства продублирую Вам информацию в виде смс-сообщения с датой, временем и адресом клиники. (Имя пациента )также возьмите с собой паспорт для регистрации медицинской карты, так как в клинике будете впервые. Накануне будем звонить, напоминать о приеме, пожалуйста, отвечайте. До свидания Хорошего дня

М: Если у Вас возникнут какие-то вопросы, звоните по этому номеру телефона и мы подскажем как нас найти. (Имя пациента) будьте вовремя, доктор Вас будет ждать .

П: Нет

М: Вы понимаете где это?

свой вариант ответа в соответствии с расположенем

М: Наш адресс Рабочий проезд д 7, офис 66, это красное большое здание, вход слева при въезде, напротив будет парковка, там вы можете оставить машину

П: на машине/пешком

М: Давайте объясню как к нам добратсья? Вы на машине или пешком?

ОПИСАТЬ 2 ПРЕИМУЩЕСТВА ДОКТОРА

М: Отлично, записала Вас на (день) на (время) к доктору ФИО, врач терапевт высшей категории

П: 14.10.1997

М: И назовите Вашу дату рождения полностью. (забиваем в CRM)

П: 11:00

П: ФИО

М: Имя, скажите пожалуйста, Вашу Фамилию Имя Отчество полностью. (забиваем в CRM)

М: Имя пациента, ДАВАЙТЕ с вами запишемся на завтра, на 11.00 или на 19.00 Когда вам удобно? Скажите, пожалуйста, Вашу Фамилию Имя Отчество полностью. (забиваем в CRM)

М: Рассказыате, что входит в услугу

П:ДА, знаю

П: Нет, расскажите

М: Скажите пожалуйста, вы уже знаете, что входит в консультацию или вам рассказать?

П: ДА

М:(Имя пациента) Вы оставляли заявку на (название акции/заявки/услуги/прием Имя врача). Верно? (Пример на консультацию со стоматологом)

П: Добрый день!

М: Здравствуйте (Имя пациента), это медицинская клиника ХХХ, меня зовут (Свое Имя).

(предлагаем два времени утро и вечер)(пациент говорит удобное для него время), либо предлагает свое

Первичный пациент