Процесс описан на 100_шаблон - Лист 1

Больше похоже на это

Мое участие в тренинге Мурашко.М.О АБ6220

от Мурашко Михаил

Тест1 ФНН

от Наталья Филимонова

Процесс заполнения сделки в срм системе

от Dinara Vafina

Модель "Клиент - Сервер"

от Николай Васенькин

Процесс описан на 100%

Кто?

Требования к квалификации: Знание процесса оформления посылок. Умение работать с клиентами.

Исполнители: Оператор в «Окошке посылка», Оператор в «Окошке деньги»

Владелец: клиент

Как?

Показатели функционирования процесса: Среднее время получения посылки. Доля клиентов, получивших посылку с первого раза.

Риски: Забытый паспорт. Ошибки в заполнении извещения. Большие очереди. Потеря чека.

Ограничения

Время: Продолжительность процесса зависит от очередей в отделении.

НМД: Паспорт. Заполненное извещение.

Схема процесса: Получение извещения в почтовом ящике. Заполнение извещения дома. Прибытие в почтовое отделение. Очередь в «Окошко посылка». Проверка извещения и паспорта оператором. Если паспорта нет, процесс завершается на этом этапе. Перенаправление в «Окошко деньги». Очередь в «Окошко деньги». Получение нового извещения. Заполнение нового извещения. Снова очередь в «Окошко деньги». Оплата посылки. Получение чека. Возвращение в «Окошко посылка». Очередь в «Окошко посылка». Показ чека. Получение посылки.

Из чего?

Поставщики: Почтовое отделение (выдает посылку), Клиент (заполняет извещения и приносит документы)

Критерии качества ресурсов: Точность заполнения извещений, наличие документов, достаточность денег

Ресурсы

Персонал

Извещение, паспорт, деньги

Что?

Показатели результата процесса

Качество: Полнота и корректность оформления документов.

Эффективность: Время, затраченное на получение.

Результативности: Доставлена ли посылка

Посылка в руках клиента

Показатели удовлетворенности клиента

Клиент

Зачем?

Показатели достижения цели: Посылка получена, удовлетворенность клиента

Цели: Получение посылки