Процесс описан на 100_шаблон - Лист 1

Mais informações

Кузнецова Дарья карта знаний

por Daria Kuznetsova

Урок 1. Чем отличается страховой брокер от страхового агента

por Kirill Rybasov

Минтальная карта

por Диана Киреева

Документооборот компании

por Сенина Татьяна

Процесс описан на 100%

Кто?

Требования к квалификации: Знание процесса оформления посылок. Умение работать с клиентами.

Исполнители: Оператор в «Окошке посылка», Оператор в «Окошке деньги»

Владелец: клиент

Как?

Показатели функционирования процесса: Среднее время получения посылки. Доля клиентов, получивших посылку с первого раза.

Риски: Забытый паспорт. Ошибки в заполнении извещения. Большие очереди. Потеря чека.

Ограничения

Время: Продолжительность процесса зависит от очередей в отделении.

НМД: Паспорт. Заполненное извещение.

Схема процесса: Получение извещения в почтовом ящике. Заполнение извещения дома. Прибытие в почтовое отделение. Очередь в «Окошко посылка». Проверка извещения и паспорта оператором. Если паспорта нет, процесс завершается на этом этапе. Перенаправление в «Окошко деньги». Очередь в «Окошко деньги». Получение нового извещения. Заполнение нового извещения. Снова очередь в «Окошко деньги». Оплата посылки. Получение чека. Возвращение в «Окошко посылка». Очередь в «Окошко посылка». Показ чека. Получение посылки.

Из чего?

Поставщики: Почтовое отделение (выдает посылку), Клиент (заполняет извещения и приносит документы)

Критерии качества ресурсов: Точность заполнения извещений, наличие документов, достаточность денег

Ресурсы

Персонал

Извещение, паспорт, деньги

Что?

Показатели результата процесса

Качество: Полнота и корректность оформления документов.

Эффективность: Время, затраченное на получение.

Результативности: Доставлена ли посылка

Посылка в руках клиента

Показатели удовлетворенности клиента

Клиент

Зачем?

Показатели достижения цели: Посылка получена, удовлетворенность клиента

Цели: Получение посылки