Категории: Все - эффективность - консультации - маркетинг - интернет

по Федор Кудряков 10 лет назад

446

База знаний (БЗ)

Основное внимание уделяется разработке и поддержке базы знаний, которая включает различные типы консультаций, от простых до сложных. Важной частью является маркетинг, в который входит создание нового контента и продвижение продуктов.

База знаний (БЗ)

База знаний (БЗ)

БЗ состоит из:

"Сложные" консультации
"Простые" консультации
Вопросы-ответы по КонсультантПлюс

Клиенту:

Не все клиенты хотят звонить, проще найти самому
Оперативно: не нужно писать или звонить
Современные методы поиска ответа на вопрос

ЭЛКОДу:

Позиционирование в Интернете
Повышение эффективности работы "Горячей линии" (не нужно писать материал с нуля)
Экономия ресурсов по сбору контента

Main topic

Опыт других

КГС - запрос на БЗ как на стандартный сервис
Запрос по СВБД крупного банка

Способы реализации

Доступ через ЛК, информер?
Через Менеджер продуктов?
В ВЭ
На сайте

Маркетинг

Продажа РИЦ в других регионах доступа к контенту
Готовый контент для сотрудников с партнерами
Продвижение личного кабинет
Готовый контент - бери и анализируй
Делай новые продукты
Потенциальным клиентам
Новые контакты через Интернет
Временный доступ к консультация для принятия решения о сотрудничестве с ЭЛКОД
Сопровождаемым клиентам
Полный доступ к консультациям