作者：Федор Кудряков 10 年以前
509
База знаний (БЗ)
Основное внимание уделяется разработке и поддержке базы знаний, которая включает различные типы консультаций, от простых до сложных. Важной частью является маркетинг, в который входит создание нового контента и продвижение продуктов.
開啟
База знаний (БЗ) БЗ состоит из: "Сложные" консультации "Простые" консультации Вопросы-ответы по КонсультантПлюс Клиенту: Не все клиенты хотят звонить, проще найти самому Оперативно: не нужно писать или звонить Современные методы поиска ответа на вопрос ЭЛКОДу: Позиционирование в Интернете Повышение эффективности работы "Горячей линии" (не нужно писать материал с нуля) Экономия ресурсов по сбору контента Main topic Опыт других КГС - запрос на БЗ как на стандартный сервис Запрос по СВБД крупного банка Способы реализации Доступ через ЛК, информер? Через Менеджер продуктов? В ВЭ На сайте Маркетинг Продажа РИЦ в других регионах доступа к контенту Готовый контент для сотрудников с партнерами Продвижение личного кабинет Готовый контент - бери и анализируй Делай новые продукты Потенциальным клиентам Новые контакты через Интернет Временный доступ к консультация для принятия решения о сотрудничестве с ЭЛКОД Сопровождаемым клиентам Полный доступ к консультациям
