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по Juan David 4 лет назад

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Efectos dinámicos de la recuperación de servicios en la satisfacción del cliente

La recuperación de servicios tras fallos en el sistema influye significativamente en la satisfacción del cliente. La comunicación efectiva y la compensación adecuada, que puede incluir reembolsos, descuentos, incentivos y bonos, son esenciales para mantener la calidad del servicio.

Efectos dinámicos de la recuperación de servicios en la satisfacción del cliente

Efectos dinámicos de la recuperación de servicios en la satisfacción del cliente

Diferentes Estrategias de modelos

VAR
Hannan-Quinn

Multivariedad

Alternativa seleccion de modelo

Akaike

cRITERIO DE INFORMACION

seleccion de modelo

Bayesiano

Probabilidad de un evento

IMPLICACIONES

compensación y recuperación
Reembolso
Incentivos
Descuentos
Puntos
Bonos
comunicacion
calidad

PROBLEMA

Fallo en el sistema

Resultados esperados

MAYOR CLASIFICACIÓN DE LA GESTIÓN
MEJOR INTERACCIÓN CON EL CLIENTE
CONSTANTE RECUPERACIÓN DE LOS SERVICIOS
INCREMENTO ECONOMIA
CALIDAD DEL SERVICIO
MAYOR SATISFACCION CLIENTE

RESULTADOS HIPÓTESIS

2C

RECOMPENSA Y COMPENSACION

2B

Subtopic

2A
IMPACTO ACUMULACION

BAJA

ALTA

1
LARCA DECADENCIA

DISCULPA

DECADENCIA CORTA

COMUNICACION

CALIDAD

COMPENSACION

IMPLICACIONES INVESTIGACIÓN

MAYOR CALIDAD DEL SERVICIO
LARGO TIEMPO DE ESPERA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
ESFUERZO
RECUPERACIÓN CONSTANTE DEL SERVICIO

DESAFIOS

ESFUERZO DE RECUPERACION
ACUMULACIÓN DE FALLOS EN EL SERVICIO
CAPACITACIÓN
TIEMPO
PERSONAL
DINERO