FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO

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FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO

OBJETIVOS CO

El ojetivo del CO es

-Explicar,-predecir,-Influir

Comportamientos relacionados con estos 3 items

La productividad de los empleados

El ausentismo

La rotación

El comportamiento de ciudadanía organizacional

La satisfacción en el trabajo

ENFOQUE DEL CO

Aspectos Ocultos

-Actitudes

-Percepciones

-Normas grupales

-Interacciones informales

-Conflictos interpersonales

Aspectos Visibles

-Estrategias

-Objetivos

-Politicas

-Estructuras

-Tecnologia

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

Son las acciones de las personas en el trabajo

se divide en CO

Comportamiento Grupal

Comportamiento individual

EMOCIONES

Las emociones son sentimientos intensos que se dirigen hacia alguien o algo.

Existen 6 emociones universales:

Sorpresa

Disgusto

Felicidad

Tristeza

Temor

Enojo

INTELIGENCIA EMOCIONAL

es un conjunto de destrezas, capacidades y competencias no cognoscitivas que influyen en la habilidad de una persona para tener éxito al enfrentar las exigencias y presiones ambientales.

Esta integrada por 5 dimensiones

Habilidades sociales

Empatía

Automotivación

Autocontrol

Autoconciencia

ACTITUDES

Las actitudes son declaraciones evaluadoras, favorables o desfavorables, respecto de objetos, personas o acontecimientos.

Tiene 3 componentes:

El componente de comportamiento

se refiere a la intención de comportarse de una manera determinada hacia alguien o algo.

El componente afectivo

es la parte emocional o sentimental de una actitud.

El componente cognoscitivo

se refiere a las creencias, las opiniones, el conocimiento o la información que tiene una persona.

SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO

se refiere a la actitud general de una persona hacia su trabajo

entre estas se encuentran

Satisfacción en el trabajo y satisfacción del cliente

Los empleados satisfechos aumentan la satisfacción y la lealtad del cliente.

Satisfacción y rotación

La investigación sobre la relación entre la satisfacción y la rotación es mucho más fuerte.

Satisfacción y ausentismo

Aunque la investigación muestra que los empleados satisfechos tienen niveles más bajos de ausentismo que los empleados insatisfechos, la correlación no es fuerte.1

Satisfacción y productividad

Durante una buena parte del siglo XX, los gerentes creyeron que los trabajadores felices eran trabajadores productivos

IMPLICACIONES CON LOS GERENTES

La teoría mejor documentada sobre la concordancia entre la personalidad y el empleo ha sido desarrollada por el psicólogo John Holland.

Los puntos claves para esta teoría so:

1) parece que existen diferencias intrínsecas de personalidad entre individuos; 2) existen distintos tipos de trabajo, 3) las personas que están en ambientes de trabajo compatibles con sus tipos de personalidad deben estar más satisfechas y menos dispuestas a renunciar voluntariamente que las personas con trabajos incongruentes.

Participación en el trabajo y compromiso organizacional

Compromiso

es el grado en el que un empleado se identifica con una organización en particular y sus objetivos, y desea mantener su membresía en la organización.

Participación

es el grado en el que un empleado se identifica con su trabajo, participa activamente en él y considera que su desempeño laboral es importante para su propia valía.

Personalidad

La combinación peculiar de las características psicológicas que afectan la manera en que una persona reacciona e interactúa con los demás.

Dos enfoques para clasificar los rasgos de la personalidad

Modelo de los cinco grandes

Modelo de los cinco factores de la personalidad, que incluyen extraversión,disponibilidad, seriedad, estabilidad emocional y apertura a la experiencia

Indicador de Tipo de Myers-Briggs (MBTI)

consiste en más de 100 preguntas que cuestionan a las personas cómo actúan o se sienten comúnmente en diferentes situaciones

Consideraciones adicionales en torno a la personalidad

Además del Modelo de los Cinco Grandes, los investigadores de la personalidad han identificado otros cinco rasgos de la personalidad que han probado ser los más convincentes para explicar el comportamiento individual en las organizaciones.

estos son:

Toma de riesgos

Autovigilancia

Autoestima

Maquiavelismo

Centro de control