Importancia del mercadeo en la gestion de las organizaciones y la satisfacción de los clientes

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Referencias consultadas

Cómo comprender la mentalidad del Marketing.Marketing Sector Público Cap.2. Archivo Lecturas Complementarias aportadas por el docente

Sanchez Arrieta, Antonio Jesús. "El valor del cliente como herramienta estratégica de decisión de un mercado indistrial. Departamento de Economia y Administracion de Empresas. Universidad de Málaga España, Octubre 2007

Israel Flores Sandoval (2015): “El marketing en el sector público: naturaleza, aplicaciones y desafíos”, Revista Contribuciones a las Ciencias Sociales, n. 27 (enero-marzo 2015). En línea: http://www.eumed.net/rev/cccss/2015/01/ciudadanos.html

Mentalidad /Sensibilización

Importancia del mercadeo en la gestion de las organizaciones y la satisfacción de los clientes

MERCADEO

Proceso de gestión en el que los distintos individuos o grupos obtienen lo que necesitan y desean.

- Análisis de oportunidades de mercado

Establecimiento de objetivos

Creación de oferta (oferta/demanda)

CRM (Customer Relationship Management)

Estrategias

Supervisión de los esfuerzos y realización de ajustes

Proceso de control

Fijación de objetivos

Medición del rendimiento

Diagnóstico

Acción Correctiva

Aplicación de las cuatro P disponibles en el marketing mix

Precio: no solo es el valor en dinero, incluye también lo que gasta el cliente para acceder al producto: tiempo, esfuerzo, riesgos...

Producto: Pueden ser bienes físicos, programas, servicios, eventos, personas, lugares, ideas...

Variables: calidad, diseño, características, opciones, tamaño, nombre, envase.

Lugar

Promoción: comunicaciones informativas, estrategia de comunicaciones, publicidad, venta directa....

Identificación de la competencia

Estrategias / jugadas

alta-baja

la sigilosa

dela plataforma

de la carrera de velocidad

Segmentación y definición de mercados objetivo

Variables

Teoría de la difusión

psicográficas

demográficas

geográficas

Atención centrada en el consumidor

Conceptos: "La creación de una oferta acorde a la demanda de una población objetivo debe atender cuatro aspectos centrales en el enfoque clásico de marketing: producto, precio, plaza –también denominado distribución- y promoción".

Estudio del Mercado WIFM (What´s in for me?)

Proceso de toma de decisión del comprador 5 etapas

necesidad

busqueda

Evaluación alternativas

decisión

evaluación

Marketing social: la busqueda no de satisfaccion de un cliente, sino de la sociedad, bien común.

Marketing: conocer y comprender al consumidor para que el producto se ajuste tanto al cliente que se venda por sí solo.

Venta: Un cliente satisfecho trae más clientes

Producto: prefieren mas calidad, mas rendimiento e innovación (retos)

Producción; históricamente los consumidores prefieren los bajos costos y fácil acceso

Filosofía de la organización para satisfacer necesidades del cliente.

Conocer las necesidades del cliente y las expectativas frente a los productos, para satisfacerlos.

VOC (Voice of Client)