Категории: Все - suhtlemine - käitumine

по Edwin K 7 лет назад

849

Kliendikeskne teenindus

Tõhus klienditeenindus põhineb mitmel olulisel põhimõttel, mille hulka kuuluvad positiivne hoiak ja meeldiv suhtlemine. Oluline on hoida asjakohast suhtlemisdistantsi, mis võib varieeruda intiimsest kuni formaalse tasandini, tagades mugavuse ja professionaalsuse.

Kliendikeskne teenindus

Klient on kuningas

Alistuv käitumine

Suhtlemisdistants

Formaalne suhtlemisdistants (1,2-3,5m)
Isiklik suhtlemisdistants (0,5-1,2m)
Intiimne suhtlemisdistants (-0,5m)

Positiivne hoiak

Meelas hääletoon
Naeratus näol

Klienditeeninduse 3 põhimõtet

Ära mine rasva
Hoiab oma leib
Püga lammast ,nii et ta ei määgiks