Mercadinho Gourmet - SWOT

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Central de Relacionamento Riachuelo Bom dia/tarde/noite! Com quem eu falo? Meu nome é Roberto, em que posso ajudar? Esse atendimento gerou um protocolo, desejar anotar?

от Roberto Quirino

Equipe:

Alessandro Silva Dayana Maciel Driene Lima Luana Valesca Rafaela Cunha

Direcionadores Mercadinho Gourmet

Missão

Vender produtos exclusivos a preços competitivos, fornecendo um excelente e exclusivo atendimento no intuito de fidelizar o cliente pelo atendimento invés de preço.

Visão

Além de atender o mercado com comércio varejista, visa atender os atacadistas. Busca em 5 anos ser reconhecido como referência no segmento.

Valores

Excelência do desenvolver das atividades - Sem retrabalhos.

Respeito mútuo entre todos.

Reconhecer as ações praticadas - Gentileza gera gentileza.

Comprometer-se com a missão e visão da empresa.

Atender bem todos os clientes - Independente do valor da compra.

Mercadinho Gourmet - SWOT

Oportunidades

Implementar Crediário Próprio

Parcelamento no Cartão de Crédito

Entregas Grátis acima de X valor

Programa Fidelidade

Forças

Preço Justo

Produtos Exclusivos

Facilidade de Pagamentos - Todos os cartões

Conforto p/ Clientes

Atendimento Personalizado

Ameaças

Concorrência

Alto Custo Operacional (Tributos e Despesas em geral - água, luz, telefones)

Zona Periférica - Considerado Perigoso

Fraquezas

Funcionários sem Capacitação p/ lidar com Público

Entregas com Atrasos

Estacionamento Escasso

Armazém Inadequado p/ Perecíveis (Pequeno )