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по fernando mejia 11 лет назад

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Principios Basicos de la Mercadotecnia

La mercadotecnia se centra en varios principios fundamentales que son esenciales para el éxito de cualquier empresa. Uno de los pilares es la satisfacción del cliente, que se mide a través de herramientas como sistemas de quejas, encuestas y análisis de clientes perdidos.

Principios Basicos de la Mercadotecnia

Principios Basicos de la Mercadotecnia

CALIDAD TOTAL

Mejoramiento continuo: - Procesos - Productos - Servicios

RETENCION DE CLIENTES

- Satisfacción del cliente - Encuestas - Retroalimentación

ATRACCION DE CLIENTES

- Prospectos - Calificación - Conversión en cuenta

RED DE ESTRUCTURA DE VALOR

Generación de cadenas de valor con: - Proveedores - Distribuidores - Clientes

ORGANIZACION Y CULTURA DE LA ORGANIZACION

- Estructuras - Politicas - Cultura corporativa

SATISFACCION DEL CLIENTE

Herramientas: - Sistema de quejas y sugerencias - Encuestas de satisfaccion - Compras fantasmas - Análisis de clientes perdidos