Retrospectiva

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Iniciando uma relação terapêutica

Comodidade

Modelo emotivo-racional

Domínio do ambiente

Retrospectiva

Feedbacks e padrões de relacionamento interpessoais

1. Planeje o feedback 2. Use dados de apoio 3. Seja honesto e direto 4. Entenda o outro lado 5. Cuidado com o tom de voz 6. Motivar os funcionários por meio do feedback

Conflitos

Desestimular

Defina datas, condições e limites. • Crie um plano de ação e atuação. Informe sobre as consequências (último recurso) • Nunca ameace (evite!). • Faça com que as consequências aconteçam, caso surjam comportamentos negativos.

Estimular

Trabalho em grupo, trabalho em equipe, observação do comportamento humano

Uma equipe é um conjunto de pessoas que possuem um objetivo em comum, há divisão de tarefas/papéis, há liderança para organizar e gerir as distribuições de tarefas, há vínculo emocional.

Grupo é um conjunto de pessoas que não necessariamente possuem os mesmos objetivos, não necessariamente há vínculo emocional.

O atendimento como encontro pessoal

Contratransferência

Transferência

Comportamento

Não assertivo: Agressividade

Assertivo: Compreensão

Desenvolvimento das capacidades comunicativas

Autorreflexão por parte do profissional

Modelo biopsicossocial ou biomédico de entrevista