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Cortesía

Vtr tiene la cortesía presente en su servicio ya que ayuda a los clientes a resolver los problemas y todo esto con un buen trato y buena educación.

La cortesía es algo o alguien que tiene buena educación es amable y tiene un buen trato hacia las personas.https://definicion.de/cortesia/

Seguridad

Vtr tiene seguridad ya que al contratar un plan ese plan te llega como lo pediste y si no lo trae puedes rembolsar o pedir tu dinero de vuelta.

La seguridad es la ausencia de peligro o riesgo https://es.wikipedia.org/wiki/Seguridad

Capacidad de respuesta

Vtr tiene capacidad de respuesta ya que si tu llamas a alguna de las lineas de ayuda de Vtr ellos serán capaces de responder a tus dudas.

La capacidad de respuesta es que la empresa y/o servicio sea capaz de responderte y/o ayudarte a solucionar problemas.https://www.significados.com/comunicacion/

Profesionalismo

Vtr tiene profesionalismo ya que todos su trabajadores son profesionales y con mucha experiencia en ese ámbito.

El profesionalismo es la practica de algún deporte y/o actividad de forma profesional o a modo de ganarse la vida.https://explorable.com/es/definicion-de-fiabilidad

Fiabilidad

Vtr cumple con la fiabilidad ya que nos da los productos que esperamos que nos den y nos ayudan si tenemos algún problema

Fiabilidad es que la empresa y/o servicio cumpla con lo dicho y no mienta con sus productos cumpliendo con lo que espera el cliente.https://explorable.com/es/definicion-de-fiabilidad

Provedores

Vtr tiene proveedores que lo ayudan a abastecerse con ciertos productos y Vtr también puede ser proveedor.

Los proveedores son personas o servicios que abastecen y/o proveen a alguna persona y/o empresa.https://debitoor.es/glosario/definicion-proveedor

Elementos tangibles

Los elementos tangibles de Vtr son sus propios productos ya que si nos ofrecen Internet ellos nos lo traen y si esta ahí igual que la televisión y la telefonía móvil o fija.

Un elemento tangible es un elemento que se puede tocar es algo que es físico a diferencia de las emociones que son algo que se siente pero no esta aquí físicamente.http://www.esacademic.com/dic.nsf/es_mediclopedia/34158/elementos

Comunicación

Vtr tiene comunicación ya que tiene lineas de atención al cliente donde puedes llamar y pedir todo tipo de ayuda.

La comunicación es el proceso de transmisión de información entre emisor y receptor.https://www.significados.com/comunicacion/

Credibilidad

Vtr tiene credibilidad ya que siempre o la mayoría de veces habla con la verdad y cumple con los servicios ofrecidos ya sea Internet, telefonía móvil o fija.

La credibilidad es la capacidad de ser creíble osea que la gente pueda confiar en ti.https://definicion.de/credibilidad/

Atención al cliente

La forma de la que Vtr cumple con la atencion al cliente es que cuando un cliente tiene un problema Vtr lo ayuda a solucionarlo y cumple con lo dicho.

Atención al cliente es que el cliente obtenga lo que se le dicho por parte de la empresa, cumpliendo lo que se a propuesto y que la empresa este siempre este dispuesta a ayudar a los clientes con sus problemas. http://www.escolme.edu.co/almacenamiento/oei/tecnicos/servicio_cliente/contenido_u1.pdf

Accesibilidad

Permite la accesibilidad teniendo precios baratos y economicos

accesibilidad es la facilidad de poder acceder a algo o tener cierta facilidad para hacerlo https://definicion.de/accesibilidad/