Платформенные карточные решения

Mer av detta

Старые сайты

av Евгений Александрович

Контрольные карты

av Семенова Виктория

Служба поддержки (СП)

av Cергей Петров

анализ финансовых институтов

av Юрий Ляпустин

Платформенные карточные решения

Под

Комиссионные доходы

Стоимость подписки

Регулярность платежей

Наличие средств на карте

Авто пополнение (если заведена отдельная карта)

Зачисление ЗП

Привязка карты к сервису

% кэшбека (5% или 10%)

наличие базовых продуктов

НС

КН

КК

Вклад

остатки на счете карты

стоимость подписки

Бренды/Экосистемы

Релевантные покупательскому поведению клиента

Самокат

Вкус Вил

Ozone

W

Яндекс

Яндекс Плюс

Яндекс.Лавка

Яндекс.Маркет

Яндекс.Еда

Яндекс.Такси

Стоимость подписки

Статус клиента

Остатки на счетах

Оборот по карте

Кол-во категорий

Доп POS

Частота покупок средний чек

Низкий чек, но высокая частота покупок

Маркетплейсы

АЗС

Продукты питания

FMCG (косметика, уход за домом, личная гигиена и тд.)

Высокий чек, низкая частота покупок

HoReCa (отели, рестораны, кейтеринг)

Салоны красоты

Одежда

Развлечения

Лояльность клиентов

Кол-во подписчиков

Стенделон карта в не пакета

Архивный пакет

Текущий счет

продукт - пакет услуг "Прайм"

продукт - пакет услуг "Привелегия"

продукт - пакет услуг "Мультикарта"

Имеет тарифы

Мультикарта Ко-бренд "ВТБ-Лукойл"

Мультикарта "Карта для жизни"

Встреча KPI

Новые KPI

АКБ

Привлечение

NTB кол-во

Транзакцинный бизнес

УПКР

Mobil Banking Review Europe 2022

По структуре базы данных

2. Блок -

Механика продаж

31 пользовательская история по каждому банку

1. Onbording new2bank client

Как выглядит структура базы данных

Карточка банка например Револют

Разбивка в каждом из мобильных банков по шагам -

Активация карты

Получение карты

Заказ дебетовой карты

Первый вход

Верификация

Регистрация

Идет описание процесса с первого экрана и помещены теги по блокам.

Ссылка папку где есть видео и скрины всего процесса, как стать клиентом банка.

Система тегов

Лучшие практики, есть теги что лучшее есть в мобильном банке.

User Taske

Открыть новый продукт

Получить дебетовую карту

Выполнимый сценарий

Название банка

Страна

Канал

KYC - удаленно не удаленно

Пользовательские истории, которые описаны в базе знаний

2. Выбор продукта

1. Получит дебетовую пластиковую карточку

1. Database progres

Позволяет отслеживать статус обновления информации по конкретному банку : идет наполнение, ищут партнера, банк удален.

Вводная информация

Собирают потребности для улучшения под наши цели и задачи, важна обратная связь чего не хватает и что нужно.

К марту месяцу 2023 база будет наполнена на 100%

Сроки предоставления доступов на год с Марта 2023 года Каждые две недели дополняется

База данных ведется в Ноушене

Доступы выданы 20 сотрудникам Банка в основном это лидеры Стримов - у нас его имеет Ксения Андреева

Лена Фомина - главный контакт по работе по данной базе

Есть база данный, на определенные страны, она предварительно наполняется

Метрики

POS активация

PIN активация

Процент выдачи

что есть

этапы

Пос активация

Подписание доков

ПИн активация

входящий трафик

POS оборот

POS оборот

Оборот по карте (средний чек)

Выдача стикер-карты

Активация пластиковой карты

установка пин-кода

Пин активация в приложении

Разъяснения менеджера

Скрипты

Мотивация СМОТ

СМОТ за выдачу карты

СМОТ за POS - активация

СМОТ за PIN - активация

Выдача пластиковой карты

Выдача карт Курьером

Выдача карт в Офисе

Подписанная Анкета-заявление на выпуск карты в ВТБО

Полученное сообщение с пакетом документов на подписание

Удобная регистрация в ВТБО

Наличие установленного мобильного приложения/ВТБО

Понятный способ установки приложения

QR с автоматическим открытием ВТБО и заполнением поля с УНК

по УИН

по номеру карты

Подписанное заявление на ДКО

создание заявки в ВТБ ПРО

Сформированное заявление

Качество обработки фотографии в ВТБ ПРО

Качество фото камеры

Удобный интерфейс менеджера ВТБ ПРО

Частота транзакций по карте

Сапорт

Звонки

весь план пересмотреть в той логи что бы вый на 100 000 звонков

есть план по месячный

Жалобы

Оргвопросы

добавиться в группу упкр

примеры по отчетм по жалобам

человек4 и ссылк уна дашбор

для планерок готовить цифры и суметь сказать план фак и что генерить нам проблемы

вкурсе цифр

быть в курсе дажборда

Запросить доступы

выписки по старым системам

история операци

установка пин кода

активация карты

Омниканальный онбординг

CRM

Курьеры

КЦ

Сайт

ВТБО

Интернет банк

Андроид

Сеть

ВТБ ПРО

подтема