吉田たかよし『話上手は「相づち」が9割』宝島社新書

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心のDNAの育て方

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感情の関係発達

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マネジメント業務

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話上手は「相づち」が9割

ngワード

わかりました

話を終わらせるときにのみ使う

心を動かしやすいことば

最後まで聞くよ

大変だったね

困ったときに使える

同意できない話

共感はできる

うん、うん（考える）そう感じるんだ

そうですか。。。そう考えるんですね

そうか。。。そう思うんだ

感情をコントロールする

１，２，３

頭の中で言葉にして数える

メタ認知

自分と相手を第3者の立場で見直す

バランスシート

感情が収まらない

左にメリット、右にデメリット

それぞれ格付けして差益を計算

デメリット

切り上げる

気分が悪い

緊急事態が発生した

メリット

聞き続ける

客観視

話を聞かせる

確認を求める

意識的に相手に相づちをうたせる

言いたいことを言い切るまでは主導権を渡さない

話す機会を与える

ストレスを発散させる

会話を盛り下げる

その後のフォローを忘れずに

今度じっくり話そう

いつでも電話をちょうだい

息継ぎする瞬間

ところで

でもさ～

そういえば

静的のみにする

一本調子にする

えー、えー、えー

はい、ひはい、はい

会話をコントロールする

叱るとき

女性

信頼させる

言外に味方であるというメッセージを出す

一緒にやろう

なにかあったらすぐフォローする

男性

論理的に指摘

話すチャンスを与える

専門的な話

平易な日本語に置き換える

助言を求められた場合

相づち+私コミュニケーション

私なら～するかもしれない」

押し付けにならない

言いづらいこともカドが立たない

相づち+質問返し

早急な助言は逆効果

鏡になって相手の心を映し出す

褒める言葉で締めくくる

励まし

共感

ヘタな助言は反感

ヘタな励ましは不信感

同情は禁物

ミラーニューロン

自己愛

オウム返し+＠

テープレコーダー

相手が客観視できる

補足

会話密度を高める

関連する一言

自分のペースに引き込む

yes/no質問

話がはずむ

感情を輪郭づける

鏡のように相手の感情を映し出す

ポジティヴなことば

ミットをならすような相づちでもりあげる

相手よりも2割増しで感情をあらわに

愉快

オチ

笑い

笑いは精神的な緊張状態の落差で生じる

深い感情を代弁

決めつけるような言い方は厳禁

怒り

それは頭に来るね、ショックだね、悔しいね、許せないね

悲しみ

大変だったね、辛かったね、心痛むね、泣けてくるね

グリーフワーク

話を聞くことで、感情を整理させる

心を動かす

逆説

相手より後に言う

でも

相手が言った直後に半疑問形で

要約

なるほど、だから００００して００００して００００したんだ」

つまり」は使わない

気持ちを整理してあげる

複雑な話

長い話

主語と述語を明確に

沈黙

気まずい

相手が好きな話題へ

間

復唱する

小さくうなずく

受け止める

そうですね

なるほど

えぇ

核心に触れる

促す

相手の表情に言い足りなさが含んでいたら

普通はそうだけど。。。

そう考えていくと。。。

そんな状況で。。。

そこで。。。

映像化

映像化することで、情報処理しやすくなる

比喩

具体例

オウム返し

話の焦点が不明瞭な人

相手の言いたいことを返す

アピール

小道具

メモはあくまでも、相手が話し終えてから

メモ帳

ペン

動的

音を出す

指ならし

拍手

静的

アイタッチ

明るい表情

視線

話題が変わりそうなとき

普段の視線は、額や口元

口パク

相手が呼吸するとき