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av Natalia Garcia för 4 årar sedan

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Comunicación 4.0

La tecnología conversacional está transformando la forma en que las empresas se comunican tanto interna como externamente. Herramientas como chatbots, voicebots y asistentes virtuales permiten ofrecer un servicio continuo y adaptado a la imagen de la marca, resolviendo preguntas frecuentes y gestionando relaciones públicas.

Comunicación 4.0

Comunicación 4.0

Aspectos críticos a tener en cuenta

Gestión del cambio
Posibilitador de una transformación de nuevos canales
Naming e identidad visual
Entidad única
Tono de voz
Alinear con el contexto
Personalidad del bot
Genuino y representativo

¿Cómo implementarla?

Metodología

Casos

Casos de uso de ChatBots preconstruidos
Comunicación Externa
Campañas de relaciones públicas
Suscripción a contenidos
Gestión de eventos
Resolución de preguntas frecuentes
Comunicación Interna
Difusión de información corporativa
Resolución de preguntas de empleados o proveedores
Gestión de recursos internos

Puntos claves

Estos aspectos críticos son indispensables en la planificación de la tecnología conversacional

Tipo de respuesta
Idioma
Canal
Stakeholder

Tecnología conversacional

Voicebots
Asistentes virtuales
Chatbots
Bots