CONFLICTUL

Mer av detta

Tehnici generale de îngrijire

av Popa Radolina

Vitaminele

av Ababei A-M

STRESUL

av Laura Roman

Tehnici generale de îngrijire

av Sanda Luchian

CONFLICTUL

Strategii de abordare a conflictelor

Stilul cooperant

Stilul concesiv

Stilul competitiv

Stilul superficial

Stilul evaziv

"apelul la scopuri/ameninţări supraordonate

"separarea"

"integrarea"

"compromisul"

"stăpânirea"

Sursele majore ale conflictului

Ambiguitatea definirii ariilor de autoritate şi de responsabilitate

Diferenţele de mediu înconjurător sau de ambianţă

Criteriile diferite de definire a performanţei

Competiţia exacerbată, dublată de agresivitate

Percepţiile greşite ale situaţiei de fapt

Discrepanţele din cultura organizaţională

TIPURI DE CONFLICTE

Tipologia conflictelor manifestate în şcoală

- conflicte între profesori

- conflicte între profesori şi părinţi

- conflicte între profesori şi elevi

- conflicte între elevi

În funcţie de efectele sau rezultatele pe care le au în organizaţii

- conflicte disfuncţionale

- conflicte funcţionale

Din punct de vedere al duratei şi evoluţiei

- cronice

- acute

- conflicte spontane

După forma conflictului

- conflicte manifeste

- conflicte latente

În funcţie de nivelul la care se manifestă sau subiecţii care sunt antrenaţi în conflict:

-conflicte între organizaţii

-conflicte inter-grup

-conflicte intra-grup

-conflicte inter-personale

-conflicte intra-personale

Din punct de vedere al esenţei lor

- conflicte afective

- conflicte de substanţă

Definiţia

Conflictul este o formă de opoziţie centrată pe adversar, bazată pe incompatibilitatea scopurilor, intenţiilor şi valorilor părţilor oponente

"arbitrajul" - "medierea"

"inchizitorială"

"apelul la 'cea de-a treia parte' (concilierea)"

Rezolvarea conflictelor

Exprimare deschisă a opiniilor şi a sentimentelor v. ascunderea opiniilor şi a sentimentelor

Implicare intelectuală v. implicare emoţională

Escaladare v. Minimizare

Simptomele conflictului

recursul constant la regulile şi procedurile formale

retragerea oamenilor de la discuții şi evitarea anumitor subiecte

“combaterea” unui individ sau grup de către altul

efuzul comunicării între indivizi sau grupuri

uncte care apar mereu pe agendele întrunirilor,dar care nu ajung niciodată să fie rezolvate

absențe la şedințe

tăceri prelungi ,penibile, în cadrul şedințelor

anumită raceală sau un formalism rigid între oameni

Concepţii cu privire la conflict

2. Viziunea modernă: - conflictul este inevitabil; - conflictul este cauzat de: structura organizatorică, diferenţe în scopuri, în percepţii, evaluarea resurselor umane, etc.; - obiectivul managementului este de a conduce nivelul conflictului spre obţinerea performanţelor optime în organizaţie; - performanţa optimă necesită reducerea nivelului conflictului.

1.Viziunea clasică: - conflictul poate fi evitat; - conflictul e cauzat de erori manageriale în proiectarea şi conducerea organizaţiei; - conflictele dezbină organizaţia şi împiedică obţinerea performanţei optime; - obiectivul managementului este de a elimina conflictul; - performanţa optimă necesită îndepărtarea conflictului.

ETAPE

polarizarea: are loc atunci când toate aspectele relațiilor dintre părți încep să se destrame. Dacă se ajunge în această etapă înseamnă că acel conflict este distructiv, contactul dintre părți descrește, iar comunicarea devine încordată. De obicei, această situație este însoțită și de creșterea numărului de rezultate problematice.

creșterea: are loc atunci când părțile își intensifică acțiunile de urmărire a scopurilor lor. Creșterea poate fi văzută în forme diferite, însă de obicei implică anumite acțiuni ostile îndreptate către o altă parte. În această etapă se ajunge la escaladarea agresivității argumentelor, părțile tind să înlocuiască acțiunile raționale cu acțiuni iraționale, chiar violente.

confruntarea: faza în care tensiunea interacțiunii este crescută. Acest moment este foarte important deoarece apare nevoia unei soluții raționale. Modul de gestionare a acestei etape își va pune amprenta asupra evoluției conflictului. Creșterea, escaladarea conflictului sau rezolvarea lui se hotărăște în această etapă

debutul: faza în care un conflict iese din starea de latență și devine manifest prin simple neînțelegeri. Pot apărea divergențe minore care necontrolate la timp pot degenera în conflicte reale.