Conflictele sunt inevitabile în diverse medii și pot apărea din cauza incompatibilității între scopuri, intenții și valori. Acestea se manifestă prin simptome precum tăceri prelungite, agende nerezolvate, și comunicare deficitară.
Ambiguitatea definirii ariilor de autoritate şi de responsabilitate
Diferenţele de mediu înconjurător sau de ambianţă
Criteriile diferite de definire a performanţei
Competiţia exacerbată, dublată de agresivitate
Percepţiile greşite ale situaţiei de fapt
Discrepanţele din cultura organizaţională
TIPURI DE CONFLICTE
Tipologia conflictelor manifestate în şcoală
- conflicte între profesori
- conflicte între profesori şi părinţi
- conflicte între profesori şi elevi
- conflicte între elevi
În funcţie de efectele sau rezultatele pe care le au în organizaţii
- conflicte disfuncţionale
- conflicte funcţionale
Din punct de vedere al duratei şi evoluţiei
- cronice
- acute
- conflicte spontane
După forma conflictului
- conflicte manifeste
- conflicte latente
În funcţie de nivelul la care se manifestă sau subiecţii care sunt antrenaţi în conflict:
-conflicte între organizaţii
-conflicte inter-grup
-conflicte intra-grup
-conflicte inter-personale
-conflicte intra-personale
Din punct de vedere al esenţei lor
- conflicte afective
- conflicte de substanţă
Definiţia
Conflictul este o formă de opoziţie centrată pe adversar, bazată pe incompatibilitatea scopurilor, intenţiilor şi valorilor părţilor oponente
"arbitrajul" - "medierea"
"inchizitorială"
"apelul la 'cea de-a treia parte' (concilierea)"
Rezolvarea conflictelor
Exprimare deschisă a opiniilor şi a sentimentelor v. ascunderea opiniilor şi a sentimentelor
Implicare intelectuală v. implicare emoţională
Escaladare v. Minimizare
Simptomele conflictului
recursul constant la regulile şi procedurile formale
retragerea oamenilor de la discuții şi evitarea anumitor subiecte
“combaterea” unui individ sau grup de către altul
efuzul comunicării între indivizi sau grupuri
uncte care apar mereu pe agendele întrunirilor,dar care nu ajung niciodată să fie rezolvate
absențe la şedințe
tăceri prelungi ,penibile, în cadrul şedințelor
anumită raceală sau un formalism rigid între oameni
Concepţii cu privire la conflict
2. Viziunea modernă: - conflictul este inevitabil; - conflictul este cauzat de: structura organizatorică, diferenţe în scopuri, în percepţii, evaluarea resurselor umane, etc.; - obiectivul managementului este de a conduce nivelul conflictului spre obţinerea performanţelor optime în organizaţie; - performanţa optimă necesită reducerea nivelului conflictului.
1.Viziunea clasică: - conflictul poate fi evitat; - conflictul e cauzat de erori manageriale în proiectarea şi conducerea organizaţiei; - conflictele dezbină organizaţia şi împiedică obţinerea performanţei optime; - obiectivul managementului este de a elimina conflictul; - performanţa optimă necesită îndepărtarea conflictului.
ETAPE
polarizarea: are loc atunci când toate aspectele relațiilor dintre părți încep să se destrame. Dacă se ajunge în această etapă înseamnă că acel conflict este distructiv, contactul dintre părți descrește, iar comunicarea devine încordată. De obicei, această situație este însoțită și de creșterea numărului de rezultate problematice.
creșterea: are loc atunci când părțile își intensifică acțiunile de urmărire a scopurilor lor. Creșterea poate fi văzută în forme diferite, însă de obicei implică anumite acțiuni ostile îndreptate către o altă parte. În această etapă se ajunge la escaladarea agresivității argumentelor, părțile tind să înlocuiască acțiunile raționale cu acțiuni iraționale, chiar violente.
confruntarea: faza în care tensiunea interacțiunii este crescută. Acest moment este foarte important deoarece apare nevoia unei soluții raționale. Modul de gestionare a acestei etape își va pune amprenta asupra evoluției conflictului. Creșterea, escaladarea conflictului sau rezolvarea lui se hotărăște în această etapă
debutul: faza în care un conflict iese din starea de latență și devine manifest prin simple neînțelegeri. Pot apărea divergențe minore care necontrolate la timp pot degenera în conflicte reale.
