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av Fernanda Cuahutle för 6 årar sedan

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DETECCION DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

Para comprender plenamente a un cliente, es fundamental identificar sus necesidades y comportamientos, especialmente después de la compra. Los usuarios, al recibir un servicio o producto, pasan por varias etapas que incluyen la búsqueda de información y el reconocimiento de sus necesidades.

DETECCION DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

DETECCION DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

CONOCER AL CLIENTE

Comportamiento postcompra
Compra
Evaluacion de alternativas
Búsqueda de información
Reconocimiento de la necesidaes
Subtema

IMPORTANCIA

USUARIO
RECIBE LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO
CONSUMIDOR
ES EL CLIENTEUSUARIO PARA UN BIEN

NECESIDADES

Culturales/sociales
Psicologicos
Personales

PIRÁMIDE DE MASLOW

FISIOLOGIA
Homeostasis
SEGURIDAD
Familiar,salud
SOCIALES
Amistad, afecto
ESTIMA/RECONOCIMIENTO
Confianza respeto
AUTORREALIZACION
Moralidad,creatividad