Enfoque sistemico del servicio
"No podemos vernos como individuos separados de los demás, debemos considerarnos como una familia donde el comportamiento de cada uno de sus miembros, ya sea positivo o negativo se verá reflejado en todos".
La sinergia de todas las areas de Yanbal
La elevación de conciencia del concepto en que el servicio es la gran base que genera resultados y es la forma más rápida y efectiva para hacer la diferencia frente a nuestra fuerza de compras y la competencia.
Las decisiones de cada área afectan directa o indirectamente los procesos de servicio.
Filosofía cuyo elemento esencial es el trabajo en equipo, donde las áreas de la organización interactúan y se comunican entre sí.
Implementación canales de información humana y tecnológica
IVR
Pagina Web (Informes de Situación, actualización de reportes en línea)
Canjes
Línea al consumidor
Call Center
Atención personalizada
Anticiparse a las necesidades de nuestra fuerza de compras, a traves del desarrollo y potencializacion de las habilidades de PNL. Identificando los diferentes tipos de personas segun sus sistemas representacionales: Visuales, auditivas y kinestésicas.
"Cuando pertenecemos a una empresa recibimos sus premisas culturales que cultivamos y compartimos con nuestros compañeros, creamos una identidad conjunta que nos identifica fuertemente y nos hace únicos en el mercado, a esto le llamamos enfoque sistémico".
Generación de una percepción de efectividad y respuesta inmediata en la fuerza de compras.
Fidelización y multiplicación de activas a largo plazo
Trascender mas allá de la amabilidad para dar soluciones.
Entender las necesidades de la fuerza de compras
La escucha efectiva a través del seguimiento de las variables
Respuestas claras, asertivas y oportunas en la baja de estrategias y condiciones comerciales.
Seguimiento a las diferentes variables estadísticas en las que se identifica las áreas de oportunidad en cada campaña.
