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•Estrategia del Servicio Basada en ITIL® V3 •Diseño del Servicio Basada en ITIL® V3 •Transición del Servicio Basada en ITIL® V3 •Operación del Servicio Basada en ITIL® V3 • Mejora Continua del Servicio Basada en ITIL® V3

ITIL V3

DISEÑO DEL SERVICIO

Se ocupa del diseño y desarrollo de servicios y sus procesos relacionados. No afecta sólo a los nuevos servicios, sino también a los que han sido modificados

• Contribuir a los objetivos de negocio. • Contribuir (en la medida de lo posible) a ahorrar tiempo y dinero. • Minimizar o prevenir riesgos. • Contribuir a satisfacer las necesidades presentes y futuras del mercado. • Evaluar y mejorar la eficacia y la eficiencia de los servicios de TI. • Apoyar el desarrollo de políticas y estándares para servicios de TI. • Contribuir a mejorar la calidad de los servicios de TI.

ESTRATEGIA DEL SERVICIO

Es identificar a la competencia y competir con ella diferenciándose de los demás y ofreciendo un mejor rendimiento

• Enfoque de mercado • Capacidades distintivas • Estructura basada en el rendimiento

PROCESOS Y FUNCIONES DEL CICLO DE VIDA ITIL

MEJORA DEL SERVICIO

La meta de CSI es la mejora continua de la eficacia y la eficiencia de servicios de TI para facilitar el cumplimiento de los objetivos de negocio.

• Conformidad del proceso • Calidad • Rendimiento • Valor de un proceso para el negocio

Topic principal

OPERACIÓN DEL SERVICIO

Tiene como objetivos la coordinación y ejecución de las actividades y procesos necesarios para entregar y gestionar servicios para usuarios y clientes con el nivel especificado.

Se encarga de realizar todas las actividades necesarias para la prestación y el soporte de servicios; Son las siguientes: • Los servicios • Los procesos de Gestión del Servicio • La tecnología • Las personas

TRANSICIÓN DEL SERVICIO

Incluye sistemas y funciones necesarios para la construcción, prueba y despliegue de una “versión” en producción, así como para la definición del servicio según las especificaciones del cliente y las partes interesadas.

• Planificación y preparación • Construcción y pruebas • Pilotos (si los hay) • Planificación y preparación del despliegue • Despliegue y transición • Revisión y cierre de la Transición del Servicio