ITIL V3

Honelako gehiago

servicio de alimentos y bebidas mapa mental

by GINA TORRES LINARES

Desarrollo de Concepto

by misael ecahua martinez

Proyecto Educativo Nacional

by Gabriel Díaz

insertar imagen

by carlos sanchez

Bibilografías

•Estrategia del Servicio Basada en ITIL® V3 •Diseño del Servicio Basada en ITIL® V3 •Transición del Servicio Basada en ITIL® V3 •Operación del Servicio Basada en ITIL® V3 • Mejora Continua del Servicio Basada en ITIL® V3

ITIL V3

DISEÑO DEL SERVICIO

Se ocupa del diseño y desarrollo de servicios y sus procesos relacionados. No afecta sólo a los nuevos servicios, sino también a los que han sido modificados

• Contribuir a los objetivos de negocio. • Contribuir (en la medida de lo posible) a ahorrar tiempo y dinero. • Minimizar o prevenir riesgos. • Contribuir a satisfacer las necesidades presentes y futuras del mercado. • Evaluar y mejorar la eficacia y la eficiencia de los servicios de TI. • Apoyar el desarrollo de políticas y estándares para servicios de TI. • Contribuir a mejorar la calidad de los servicios de TI.

ESTRATEGIA DEL SERVICIO

Es identificar a la competencia y competir con ella diferenciándose de los demás y ofreciendo un mejor rendimiento

• Enfoque de mercado • Capacidades distintivas • Estructura basada en el rendimiento

PROCESOS Y FUNCIONES DEL CICLO DE VIDA ITIL

MEJORA DEL SERVICIO

La meta de CSI es la mejora continua de la eficacia y la eficiencia de servicios de TI para facilitar el cumplimiento de los objetivos de negocio.

• Conformidad del proceso • Calidad • Rendimiento • Valor de un proceso para el negocio

Topic principal

OPERACIÓN DEL SERVICIO

Tiene como objetivos la coordinación y ejecución de las actividades y procesos necesarios para entregar y gestionar servicios para usuarios y clientes con el nivel especificado.

Se encarga de realizar todas las actividades necesarias para la prestación y el soporte de servicios; Son las siguientes: • Los servicios • Los procesos de Gestión del Servicio • La tecnología • Las personas

TRANSICIÓN DEL SERVICIO

Incluye sistemas y funciones necesarios para la construcción, prueba y despliegue de una “versión” en producción, así como para la definición del servicio según las especificaciones del cliente y las partes interesadas.

• Planificación y preparación • Construcción y pruebas • Pilotos (si los hay) • Planificación y preparación del despliegue • Despliegue y transición • Revisión y cierre de la Transición del Servicio