PHILIP CROSBY

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PHILIP CROSBY

DESARROLLO 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad.

Forme equipos para el mejoramientode la calidad con representantes decada departamento.

Determine como analizar dónde sepresentan los problemas de calidadactuales y potenciales.

Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de administración.

Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados.

Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.

Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.

Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.

PHILIP B. CROSBY

Crosby nació en 1926 en la ciudad de Wheeling; se graduó en medicina en la facultad de medicina Podiátrica de Ohio y un título en derecho de Wheeling Collegey Rollins College.

COSTOS DE LA NO CALIDAD

La calidad no cuesta, lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad todas las acciones que resultan de no hacer bien las cosas a la primera vez

HACERLO BIEN LA PRIMERA VEZ

Significa que todas aquellas tareas o actividades que usted aceptó realizar debe terminarlas.

LOS 4 ABSOLUTOS DE CROSBY

La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.

El estándar de desempeño es cero defectos.

El sistema de calidad es la prevención.

Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.

C E R O D E F E C T O S

Es la perfección absoluta, el desarrollo perfecto, no hay nada incorrecto ni nada que se ha escapado a nuestras validaciones.

La teoría de Philip Crosby la Calidad Total es el cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es la prevención, el estándar es cero defectos y la medida es el precio del incumplimiento. Crosby es un pensador que desarrolló el tema de la calidad en años muy recientes.

CARACTERÍSTICAS

"Calidad es conformidad con los requerimientos. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos; las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos; la no conformidad detectada es una ausencia de calidad”.