a Laura Lopez 2 éve
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Determine como analizar dónde sepresentan los problemas de calidadactuales y potenciales.
Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de administración.
Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados.
Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.
Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.
Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.