av Manu 1937 för 1 år sedan
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Se contesta antes del 3er timbre
Responder el teléfono
Con un saludo amable y adecuado
Confirmar
Número de tarjeta de crédito
Fecha y hora de entrada y salida
Ortografía del nombre del huésped
Ofrecer información de:
Habitación: Tamaño Precios Servicios
Habitaciones
Disponibilidad
Tarifas
Instalaciones y servicios
El colaborador
Agradece la llamada
Se presenta
Pregunta al huésped su nombre
La comunicación
No debe de ser interrumpida
Llamada en espera
No exceder más de 30 segundos
Manera de hablar
Tener un buen manejo en el idioma de inglés
Ser cordial y amable todo el tiempo
Clara y audible
saludar
Tono amable y profesional
Se aceptan las 24hrs
En el chart
Buscar disponibilidad para las fechas requeridas
Si hay espacio disponible
Realiza el bloqueo de los espacios requeridos
Envía copias al departamento de reservaciones
Y por último
Coloca la papeleta en un lugar seguro
Si no hay disponibilidad
Comunicar al gerente del departamento
Subtopic
En la papeleta
Llénala con los datos del cliente
En caso de
No tener disponibilidad, sugerir alternativas
Verificar que la información está correcta
Dar la ubicación del hotel
Marcar las habitaciones reservadas
