Las dimensiones de calidad son esenciales para determinar la satisfacción del cliente y la competitividad en el mercado. La estética abarca la sensación visual y sensorial del producto, lo cual influye significativamente en la decisión de compra.
sensación, sonido, gusto, olores, diseño— es de gran influencia para la decisión del cliente.
Calidad de Servicio
Debe ser rápido, cortés, competente y de fácil acceso, ya sea en la tienda física o vía web.
Durabilidad
Es el tiempo que puede usarse un producto, antes de su “fecha de caducidad”. Implica sus aspectos técnicos y el valor económico
Conformidad al diseño
Es el grado en las características, el desempeño y la confianza del producto que cumplen con los estándares del mercado
Confiabilidad
Los productos tienen un tiempo de vida específico. Siempre hay actualizaciones o modificaciones que los clientes deben conocer, y en caso de fallos, necesitan saber que estás ahí para atenderlos.
características
Son los diferenciadores del producto/servicio, esos elementos que te separan de la competencia.
Desempeño
Aquí se consideran características primarias: funcionalidad, comodidad, diseño, ergonomía, la necesidad que debe resolver, etc.
