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Percepción

Estetica

sensación, sonido, gusto, olores, diseño— es de gran influencia para la decisión del cliente.

Calidad de Servicio

Debe ser rápido, cortés, competente y de fácil acceso, ya sea en la tienda física o vía web.

Durabilidad

Es el tiempo que puede usarse un producto, antes de su “fecha de caducidad”. Implica sus aspectos técnicos y el valor económico

Conformidad al diseño

Es el grado en las características, el desempeño y la confianza del producto que cumplen con los estándares del mercado

Confiabilidad

Los productos tienen un tiempo de vida específico. Siempre hay actualizaciones o modificaciones que los clientes deben conocer, y en caso de fallos, necesitan saber que estás ahí para atenderlos.

características

Son los diferenciadores del producto/servicio, esos elementos que te separan de la competencia.

Desempeño

Aquí se consideran características primarias: funcionalidad, comodidad, diseño, ergonomía, la necesidad que debe resolver, etc.