Atención telefónica

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Atención telefónica

Qué es

La atención telefónica es aún más delicada que la personal, porque solo cuenta con el canal auditivo para establecer una comunicación efectiva.

Se debe tener en cuenta

"¡Gracias por su llamada!"

Terminar la llamada con amabilid dejando una imagen positiva de la empresa.

Siempre una respuesta

Tratar de solucionar las inquietudes del cliente. En caso que no se pueda en el momento establecer un tiempo fijo.

"La musiquita"

En caso de que el cliente decida esperar, la musica debe ser sin letra ya que son molestas.

Espera miníma

La espera en línea debe ser miníma, ya que el cliente se fastidia.

Notas rapidas

Tener al alcance herramientas que permitan tomar notas importantes de el cliente.

Escucha activa

Involucrarse activamente en la conversación.

"¿En qué puedo ayudarlo?"

Mostrarse dispuesto y servicial a lo que el cliente necesite.

Saludo Cortés

Saludar de forma agradable y hacer sentir comodo al cliente.

Claridad en el mensaje

El mensaje debe ser claro y preciso.

Rápida respuesta

Contestar la llamada lo mas pronto posible, sin hacerlos esperar tanto tiempo.