arabera LUZ DARY SIABATO 4 years ago
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Honelako gehiago
"¡Gracias por su llamada!"
Terminar la llamada con amabilid dejando una imagen positiva de la empresa.
Siempre una respuesta
Tratar de solucionar las inquietudes del cliente. En caso que no se pueda en el momento establecer un tiempo fijo.
"La musiquita"
En caso de que el cliente decida esperar, la musica debe ser sin letra ya que son molestas.
Espera miníma
La espera en línea debe ser miníma, ya que el cliente se fastidia.
Notas rapidas
Tener al alcance herramientas que permitan tomar notas importantes de el cliente.
Escucha activa
Involucrarse activamente en la conversación.
"¿En qué puedo ayudarlo?"
Mostrarse dispuesto y servicial a lo que el cliente necesite.
Saludo Cortés
Saludar de forma agradable y hacer sentir comodo al cliente.
Claridad en el mensaje
El mensaje debe ser claro y preciso.
Rápida respuesta
Contestar la llamada lo mas pronto posible, sin hacerlos esperar tanto tiempo.
