Benckmarking y Outsourcing

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Benckmarking y Outsourcing

Benckmarking

Barreras

Arrogancia  creer que somos mejores que el resto.

Compartir información  Reciprocidad

Verse como “copiones”.

Innovación: Busca nuevas formas de hacer las cosas para llegar a lo mejor

Concentración: Traza objetivos en un tiempo específico, manteniendo la atención

Motivación: Aporta referencias externas y muestra el progreso de la empresa

Información: Las comparaciones nos permite una mejor practica

TIPOS DE BENCHMARKING

POR METAS

PROCESOS

ESTRATÉGICO

DESEMPEÑO

POR SUJETO

EXTERNO

INTERNO

Creada por Xerox Corporation en 1979

Es una herramienta de gestión esencial para el perfeccionamiento de procesos, productos y servicios.

Outsourcing

Ejemplos

Kmart: utiliza la compañía RGIS para servicio de inventario.

Dell: Utiliza la compañía DHL para su servicios de entrega y recolecta.

Home Depot: utiliza la compañía CARDINAL para su servicio de entregas.

Desventajas

Poca experiencia en su área de trabajo

No alcanzar los objetivos marcados

Dependencia del proveedor

Ventajas

Reducción del coste del servicio subcontratado

Acceso a personal adecuadamente calificado

Mejora la calidad del servicio

Etapas

Implementación

Contratación

Planeación

“Técnica de administración, que consiste en la transferencia a terceros de ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro principal del negocio.”