Calidad y Productividad

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Calidad y Productividad

Responsabilidad de la calidad

Definimos esta área no como una responsabilidad de una área determinada o solo una persona si no que depende de cada ser involucrado.Esta comienza por el área de ventas.

Areas responsables de la calidad

Producción, Inspección y pruebas,empaque y almacenamiento, servicio al cliente.

¿Qué es calidad?

Subtopic

Dimensiones de la calidad

Servicio

Respuesta

Estética

Reputación

desempeño

propiedades

Conformidad

Confiabilidad

Durabilidad

Sin embargo la american society define calidad, como un termino subjetivo y relativo a cada persona y en su aplicacion tecnuca suele tener dos significados

caracacteristicas de un servivio que satisfacen la necesidad o tenen la capacidad de cumplir con las expectativas

un producto que esta libre de deficiencias

Historia

Tan antigua como la industria, esta capacitacion era un orgullo mismo

Fue hasta 1950 que frente a ingenieros japoneses se presentaron varios métodos y secuencias de calidad más avanzados

La calidad es algo intangible, que se basa en la percepción ´del cliente o consumidor como algo excelente que supera o rebasa nuestras expectativas

Fórmula Q=P/E

si Q es mayor a 1.0 significa que tiene una buena vision, conforme a una buena noción en el producto

Control de calidad

Nos referimos a control de calidad como el uso de tecnicas y actividades para mejorar mantener y la calidad de un servicio y producto

Examen del uso

Inspeccion

Producción o instalación

Diseño

Especificacion