Calidad y Productividad
Responsabilidad de la calidad
Definimos esta área no como una responsabilidad de una área determinada o solo una persona si no que depende de cada ser involucrado.Esta comienza por el área de ventas.
Areas responsables de la calidad
Producción, Inspección y pruebas,empaque y almacenamiento, servicio al cliente.
¿Qué es calidad?
Subtopic
Dimensiones de la calidad
Servicio
Respuesta
Estética
Reputación
desempeño
propiedades
Conformidad
Confiabilidad
Durabilidad
Sin embargo la american society define calidad, como un termino subjetivo y relativo a cada persona y en su aplicacion tecnuca suele tener dos significados
caracacteristicas de un servivio que satisfacen la necesidad o tenen la capacidad de cumplir con las expectativas
un producto que esta libre de deficiencias
Historia
Tan antigua como la industria, esta capacitacion era un orgullo mismo
Fue hasta 1950 que frente a ingenieros japoneses se presentaron varios métodos y secuencias de calidad más avanzados
La calidad es algo intangible, que se basa en la percepción
´del cliente o consumidor como algo excelente que supera o
rebasa nuestras expectativas
Fórmula
Q=P/E
si Q es mayor a 1.0 significa que tiene una buena vision, conforme a una buena noción en el producto
Control de calidad
Nos referimos a control de calidad como el uso de tecnicas y actividades para mejorar mantener y la calidad de un servicio y producto
Examen del uso
Inspeccion
Producción o instalación
Diseño
Especificacion
