Cinemark

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Elementos tangibles

En cinemark por ejemplo están los asientos, los vasos de bebida, carteleras, etc

Los elementos tangibles son objetos que se pueden ver o tocar

Cortesía

Los trabajadores de cinemark son normalmente muy atentas y afables.

Se refiere a las personas que son atentas, afables, y comedidas

Credibilidad

Cinemark es uno de los cines mas creíbles ya que siempre lo que dice lo cumple

Se refiere a la capacidad de ser creíble, es decir que no importa la veracidad del mensaje sino que los factores que hacen que las personas lo crean

Seguridad

En cinemark hay trabajadores que resguardan la seguridad de los locales

Subtema

Se refiere a la propiedad de algo donde no se registran peligros

Capacidad de respuesta

Cinemark tiene un equipo para responder a las demandas judiciales que tenga

Se refiere a la capacidad de realizar una respuesta aceptable frente a una demanda

Comunicación

En cinemark tiene buena comunicación con sus clientes ya que la mayoría de veces pregunta sobre la comida que uno quiere y sobre como quiere ver su película.

Se refiere a la acción de hablar con otra persona

Proveedores (directos e indirectos)

El proveedor directo en cinemark puede ser los supermercados donde se compran los snacks y el indirecto puede ser quien entrega papas para fabricar papas fritas

Es la persona o empresa que abastece con algo a otra empresa o comunidad, el directo es aquel que entrega el producto terminado y el indirecto es el que genera los recursos para hacer ese producto

Fiabilidad

En cinemark uno tiene la certeza de que su experiencia va a ser buena ya que cinemark trata de entregar lo mejor que puede a sus clientes.

Se refiere a algo que uno considera confiable

Profesionalismo

En cinemark siempre hay personas que te atienden al hacer sus trabajos ya sea para comprar una entrada, comida o ingresar a las salas

Se refiere a la capacidad y a la preparación para el desempeño de una tarea por la que se obtendrá un beneficio.

Atención al cliente

Cinemark trata de satisfacer las necesidades de sus clientes en cuanto a comodidad de visión y del asiento.

La atención al cliente sirve para relacionarse con los clientes y anticiparse a lo que necesiten.

Accesibilidad

La accesibilidad en cinemark no es tanta ya que los precios de las entradas aveces son elevados y hay otras que son mas baratas pero va a depender mucho de la película.

La accesibilidad se refiere a la capacidad que tiene un ser humano de disfrutar un servicio mas allá de su condición física o cognitiva.