COMO LOGRAR CONEXION EFICAZ CON LOS CLIENTES
ASEGURANDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Después
Planes de reconocimiento y fidelización
Soporte de post venta
Productos confiables
Durante
Asesoría
Cálida
Oportuna
Antes
Conciencia de marca
Facilidad de contacto
Brindando Detalles que enamoran a los clientes
Involucrar familiares
Kit de bienvenida
Enseñar algo nuevo
Dirigirse por el nombre
Celebrar fechas especiales
Detalles personalizados
PRINCIPIOS DE COMUNICACION EFICAZ
Observar el video adjunto; CANTINFLAS Y LA TEORÍA DEL ATOMO adjunto
Analice
Claridad del mensaje
Congruencia del mensaje
Conexión del mensaje con el público
Barreras que se presentaron en la transmisión del mensaje
Barreras a superar
Fisiológicas
Desconocimiento
Prejuicios
Semánticas
Físicas
Conexión
Adaptar el lenguaje
Con cada público
Congruencia
Se siente lo que se piensa
Se dice lo que se siente
Claridad
Buena pronunciación
Buen ritmo
Buen tono
Mensaje sencillo y corto
COMO GENERAR PRIMERA IMPRESION POSITIVA EN EL CLIENTE
Escuchar en forma activa
Parafraser al cliente
Sin prejuicios
Silenciar la mente
Manejo adecuado de corporalidad
Sonreir
De corazón
Sincera
Saludar amablemente
Corporativo
Genuino
Impecable presentacion personal
Cuidado del rostro
Cuidado de cabello
Cuidado del vestido
EXPERIENCIA VIVIDA POR LOS CLIENTES
Extraordinaria
Apostol
Positiva
Defensor
Normal
Comprador
Negativa
Desertor
EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
Atención
Profesional
Humanizada
Calida
Soporte
Cumplimiento
Precisión
Continuidad
Agilidad
Oportunidad
Producto
Cantidad
Calidad
