contact center
es un área centralizada de la empresa desde la que se gestionan y coordinan todas las comunicaciones con sus clientes.el contact center se enmarca dentro de la estrategia CRM de la empresa y se integra con un software que permite coordinar comunicaciones telefónica vía email, chat y redes sociales y realizar un seguimiento eficiente con todos los procesos
centro de contacto
es una oficina especializada en recibir y transmitir una amplia cantidad de llamadas y pedidos atra ves del teléfono o utilizando otros medios alternos, estos centros pueden ser independientes o estar interconectados para una corporación computarizada,que son utilizados para el desarrollo de funciones comerciales como mesa de apoyo y soporte de ventas
agente blend
labores de entrada y salida
asesor outbound
labores exclusivas de salida
asesor inbound
labores exclusivas de entrada
asesores
aquellas personas que contestan las llamadas en un contact center también tienen la capacidad de asesorar y entender cualquier inquietud del usuario
guiones o guía pre-escrita para los asesores con el fin de impresionar al cliente
demostrar estabilidad emocional
grabar conversaciones automáticamente
realiza llamadas comerciales a clientes potenciales
tareas después de la llamada por los asesores, se realiza inmediatamente un seguimiento en base a formatos y actualización de información
centro de llamada
es un area donde agente , asesores supervisores o ejecutivos especialmente entrenados realizan llamadas salientes y entrantes a clien tes internos o externos operados por una compañia provedora de sevicios tambien se encrgan de administrar las llamadas
