作者：T Kamiyama 12 年以前
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企業が提供する統合顧客管理システム（CRM）の重要性について述べられている。顧客の情報を詳細に管理することで、顧客番号を10桁に統一し、最初の8桁でFamilyを特定、最後の2桁で個人を特定する方法が採用されている。また、受講者のステイタスや学歴を中学校から大学・大学院まで細かく追跡することが可能となる。さらに、家庭の基本情報として、世帯主の氏名や職業、受講料を支払う人の情報、口座番号や住所、コンタクトチャネル、ログインパスワードなども管理される。
