• Satisfacción, desempeño y expectativa
• Valor elevado y posicionamiento
• Experiencia, Oferta, lealtad y buenas relaciones
• Relacionarse de manera atenta y cordial ya que manejara mejores precios y así mismo la empresa le dará mejores precios a los cliente (Competitividad).-
RELACION DE PROVEEDORES-CLIENTE..
LOS PROVEEDORES, LA ORGANIZACIÓN Y LOS CLIENTES DEBEN MANTENER UNA COMUNICACIÓN AMBALE, FLUIDA Y MUY ESTRECHA PUES DE ELLO DEPENDE EL ÉXITO DE LA EMPRESA, LA SATISFACCION DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y EL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS DE TODOS LOS INVOLUCRADOS.
DOCUMENTOS PARA IDENTIFICAR LOS PROVEEDORE NACIONALES E INTERNACIONALES
- Nombre de la empresa proveedora, Camara de Comercio, carta donde se indique la clase de mercancía, calidad, precios, referencias, experiencia en el mercado, Situacion financiera de la empresa proveedora, y los internacionales adjuntar las sucursales que maneja
INTEGRANTES
PATRICIA DEL PILAR PEREZ PINEDA
EDNA CONSTANZA RODRIGUEZ VIZCAYA
BIBLIOGRAFIA
- http://www.portalcalidad.com/articulos/images/proceso_compra.png
- http://mexico.smetoolkit.org/mexico/es/content/es/3531/Los-proveedores
- Módulo 1 y 2 Identificación y Registro de proveedores.
- http://www.academia.edu/3804721/JUSTO_A_TIEMPO
INTRODUCCION
Los proveedores son pieza fundamental y centro de las actividades y procesos para el cumplimiento de los objetivos de las empresas, su identificación y selección son esenciales para cubrir las necesidades inmediatas y aprovechar las oportunidades de mejora en el valor y en el desempeño durante la duración del contrato de la empresa con su proveedor o proveedoreses con el propósito de asegurar la continuidad del negocio.
Para limitar el riesgo financiero del negocio y el riesgo para su nombre, es crucial gestionar de manera apropiada a los proveedores, porque cuando falla la cadena de suministros, las empresas comienzan a enfrentar grandes pérdidas, por esto es importante contar con la información correcta, la cual debe ser relevante y pertinente en lo relacionado a la identificación, en el contacto, en su historial, en la evaluación y el aspecto clave y más importante la buena relación que se mantenga, todo esto para asegurar que la cadena de compras fluya tan efectivamente como sea posible.
IDENTIFICACION DE PROVEEDORES
5. RELACION EMPRESA- PROVEEDOR A NIVEL INTERNO Y EXTERNO DE LA ORGANIZACION
La relación proveedores-empres y cliente es necesario que existan caracteristicas como:
- Compartir fines y objetivos comerciales
- Objetivos enfocados a la satisfacción
- Crecimiento comercial
CLIENTE INTERNO: Es aquel empleado dentro de la organización al que se debe prestar atención por eplo el personal del área de producción, quienes solicitan materiales y productos para mantener optima la producción o aquellos que demandan el mejoramiento continuo y la evolución y optimización de los procesos.
PROVEEDOR INTERNO: Son los trabajadores de la empresa que cumplen la función de abastecer de recursos a los distintos departamentos de la organización.
Proveedor externo: Son los que abastecen externamente a una empresa con productos o servicios para que desarrollen su negocio o ejercicio.
CLIENTE EXTERNO: Es aquel que recibe el producto en su finalidad y sus satisfacción esta dependiente de las labores de los proveedores y clientes internos y proveedores externos.
- Información documentada
- Estrategias de negociacion
- Alieanzas verbales.
Capacidad de Respuesta Internacional: La capacidad de respuesta y manejo de los proveedores de mercancías que tengan que traer materia prima del exterior y sea entregada en el tiempo justo.
- Visión a mercados exteriores: La logística debe verse reflejada a nivel interno de las compañías pero más importante es que está se vea reflejada a nivel externo, ya que esto permite que se pueda adecuar en la cadena logística empezando en producción y terminando en los transportadores.
- Mecanismos de Coordinación: En las compañías es importante que haya comunicación y entendimiento en la realización de los servicios o entregas de materia prima, esto genera una responsabilidad de la cultura organizacional, cooperación y asistencia; esto contribuye a una mejor capacidad de respuesta.
- Orientación al Cliente: Es importante que el vendedor tenga claro cuál es la cadena de valor del comprador y así entenderá cuales pueden ser sus próximos clientes en el presente y en el futuro y asi mismo que será lo que solicitaran estos.
- Orientación al Comprador: La capacidad que se tiene en la organización para identificar, analizar y responder las fortalezas y debilidades de los competidores y así generar la creatividad ya que conoce las estrategias del mercado de sus competidores.
4. ESTRATEGIAS PARA TENER EN CUENTA PARA LA SELECCION DE PROVEEDORES
Para seleccionar a un proveedor es aconsejable conseguir tres cotizaciones para poder comparar. El contacto y la negociación con los distintos proveedores pueden ser muy valiosos tanto como proceso de aprendizaje sobre el sector y la actividad, como para poner en funcionamiento las habilidades directivas.
Los aspectos que se deben valorar son:
Aspectos comerciales y económicos:
• Precios.
• Forma y plazos de pago.
• Servicio postventa.
• Garantías.
Aspectos empresariales:
• Estabilidad: futura permanencia del proveedor.
• Proximidad: Cercanía física
• Facilidad de entendimiento.
• Importancia como cliente que tenemos para ellos.
• Referencias de terceros.
Aspectos técnicos:
• Calidad del producto o servicio suministrado y grado de adecuación a nuestras necesidades.
• Capacidad técnica del proveedor y su personal.
• Calidad acreditada (certificados ISO y similares).
• Capacidad de adaptación
• Flexibilidad.
• Plazos de entrega.
Analizar bien la página web de los proveedores, puede contener mucha información de interés, por ejemplo, si no tienes referencias a lo mejor se pueden conseguir llamando a la relación de clientes que aparezca en la web.
Hacer un formato donde los proveedores se registren y donde nos informen de algunos criterios necesarios para calificarlos.
Realizar la calificación de los proveedores, revisando los puntos en cuestión y guardar esta información.
La selección estratégica de proveedores es un asunto muy importante y necesario en las empresas y se requiere para:
• Aquellos que realicen inversiones considerables al montar su negocio (maquinaria, desarrollos informáticos a medida, etc)
• Los que efectúen importantes volúmenes de compras a sus proveedores, como ocurre en el comercio y en numerosas industrias.
• En este segundo caso entra en juego la gestión de compras y stocks, que será una de las claves de éxito del negocio, ya que un importante volumen de compras a proveedores supone una dependencia externa en el desarrollo de la actividad (factor de riesgo), que además tiene un alto impacto en los resultados. Lo que obliga a plantear el objetivo de comprar con eficacia, consiguiendo un aprovisionamiento óptimo para los costes generados (adquisición y almacenaje). Además este tipo de autónomos debe re-evaluar a sus proveedores con cierta frecuencia.
3. CRITERIOS DE LA ORGANIZACION PARA SELECCIONAR PROVEEDORES
- Precio y cuestiones financieras. El precio, lógicamente, no es un factor menor, pero en muchos casos, la importancia de los demás ítems es más relevante a mediano y largo plazo. Además del precio hay que evaluar las posibilidades de pago y no olvidarse de comparar los requisitos de cobranza del proveedor con nuestro propio ciclo de ventas (si tenemos una parrilla por ejemplo, la posibilidad de comprar carne algo más cara con pago a 30 días puede ser mucho más atractiva que comprar carne más económica pero tener que pagar al contado).
- Postventa. El servicio posterior a la venta cuenta mucho sobre la seriedad del proveedor. En los rubros tecnológicos, las garantías extendidas, el servicio técnico y la atención de consultas las 24 horas son factores de extrema importancia y en general ameritan un gasto extra. En otros casos, puede ser relevante el asesoramiento productivo(como en el caso de materias primas) o la opción fluida de cambio o devolución de mercadería.
- Filosofía y forma de trabajo. Resulta difícil trabajar en red con empresas con las que no se comparte la filosofía del trabajo. Analiza aspectos como la orientación al cliente, la importancia de la calidad, el cumplimiento de plazos, la flexibilidad ante nuevos requerimientos o el grado de informalidad.
- Tecnología, infraestructura y logística. ¿Es el proveedor de computadoras un revendedor que opera a pedido desde su oficina móvil o cuenta con un local dedicado, personal y máquinas en exposición para pruebas y demostraciones? ¿Cuenta el proveedor de frutas para mermelada con vehículos propios, tiene un acuerdo con un transportador o nos entrega la mercadería en su fábrica y deja todo el flete en nuestras manos? Se trata de datos que en ciertos insumos pueden afectar los costos, la gestión y la calidad final. En caso de proveedores estratégicos puede resultar valioso visitar sus instalaciones para obtener información de primera mano.
- Referencias y Clientes: En los negocios, frecuentemente, uno es lo que los demás dicen que es; por eso, siempre conviene investigar con clientes actuales o previos de nuestro candidato a proveedor y buscar referencias específicas. Para esto, a veces alcanza con una búsqueda en internet: ¿tiene clientes grandes y reconocidos?, ¿ha habido cambios recientes de clientes a otro proveedor? En otros casos, pueden realizarse llamados o enviarse mail, o bien pedir opiniones a conocidos, asesores o colegas. Las referencias personales pueden permitir ir más allá de lo que la empresa dice ser, y conocerla en acción.
- Analizar el perfil general del proveedor: Si es reconocido en su actividad, Cual es su trayectoria, Cual es su capacidad de respuesta. Esto incluye considerar su ubicación geográfica, su tamaño, su experiencia en el rubro, su reconocimiento y su cumplimiento con estándares de calidad. Este análisis puede realizarse para preseleccionar algunos proveedores sin ponerse en contacto con ellos.
- Evaluar la importancia del insumo para el Negocio: Este decidirá en gran parte nuestros requisitos hacia el proveedor ya que se quiere que sea un aliado estratégico.
1. QUE ES UN PROVEEDOR: Los proveedores de una empresa son todos aquellos que le proporcionan a ésta los recursos materiales, humanos y financieros necesarios para su operación diaria.
Los recursos materiales pueden ser: materias primas, equipos, herramientas, refacciones, luz, agua, gas, etc.;
los recursos humanos se refieren a los empleados y trabajadores que ofrecen sus servicios al negocio a cambio de una remuneración o salario;
el recurso financiero es el dinero que requiere la empresa para poder operar.
Un proveedor puede ser una persona o una empresa que abastece a otras empresas con existencias (artículos), los cuales serán transformados para venderlos posteriormente o directamente se compran para su venta.
FUNCIONES DEL PROVEEDOR EN LA ORGANIZACIÓN
- Cumplir con los compromisos de entrega pactados manteniendo una óptima relación con sus clientes logrando satisfacer al máximo las necesidades.
- Construir en los procesos claves de suministro.
- Formar parte de la Cadena Logística de la empresa.
- Servir como fuente de abastecimiento para sus clientes en cuanto al suministro de materia prima o de servicios solicitada por la empresa.
8.Realice un documento que implementaría en su organización para la identificación de proveedores nacional e internacional.
DOCUMENTO
7. QUE ENTIENDE POR JUSTO TIEMPO EN EL PROCESO DE IDENTIFICACION DE PROVEEDORES
Justo a tiempo es una metodología en la veracidad y efectividad en las entregas y el beneficio en costos, que brinda un proveedor a su empresa y esta última a su cliente, algunas ventajas son: reducción de costos, mejor manejo de espacios y de productos, eliminación de despilfarros, se establecen sistemas de identificación de problemas, la desventaja podría ser que no se logre la optimización de procesos y la satisfacción y desarrollo de las partes que intervienen.
DESVENTAJAS:
* Se originan problemas de ruptura de stocks o retrasos si no está correctamente planificado el aprovisionamiento de materiales. De forma que pueden reducir los beneficios.
* Como las compras son de pequeñas cantidades, el proveedor puede subir el precio de las mismas. Pero con la relación a largo plazo con el mismo podemos exigir una bajada del precio de las materias primas o un aumento de la calidad.
* Aumenta el coste ocasionado por cambiar de proveedor.
VENTAJAS:
* Reduce los niveles de inventarios en todos los pasos de la cadena productiva y por tanto los costos de mantener inventarios más altos, costos de compras, de financiación y de almacenaje.
* Minimiza las pérdidas por suministros obsoletos.
* Exige una relación más cercana con los proveedores.
* Se fomentan las compras a lo largo plazo al proveedor, lo cual, permitirá planificarse de forma más óptima y ofrecer mejores precios.
* El sistema es flexible y permite cambios rápidos.
6. RELACION QUE DEBE TENER EL PROVEEDOR CON LA EMPRESA Y LOS CLIENTES
Es la relación cliente – proveedor es que el cliente tenga la certeza de que el bien o servicio que le sea entregado es de excelente calidad. De ahí la importancia de establecer políticas claras y manteniendo una excelente relación ya que el beneficio es reciproco, se debe buscar eliminar las insatisfacciones existentes entre el comprador y el proveedor”, y para lograr este propósito e enuncia diez principios:
• Comprador y proveedor son totalmente responsables por la aplicación del Control de Calidad.
• Comprador y proveedor deben ser independientes y respetar esa independencia.
• El comprador debe suministrar información clara y adecuada sobre lo que requiere.
• El contrato entre las partes debe contemplar: Calidad, Cantidad, Precio, Condiciones de entrega y Forma de pago.
• El proveedor debe certificar y garantizar una Calidad satisfactoria, respaldada con datos.
• Las partes deben previamente acordar los métodos de evaluación y ensayo.
• El contrato debe incluir sistemas y procedimientos para la solución de discrepancias.
• Las partes deben intercambiar la información necesaria para ejecutar un mejor Control de Calidad.
• Las partes deben controlar eficientemente las actividades comerciales tales como pedidos, planeación de la producción y de los inventarios, trabajos de oficina, y sistemas, de manera que sus relaciones se mantengan sobre una base amistosa y satisfactoria.
• Comprador y proveedor deben prestar siempre la debida atención a los intereses del consumidor Distinguimos dos tipos de “ cadena “:
• La cadena cliente/ proveedor externa: es la formada por el conjunto Proveedor- Organización- Cliente. la organización es cliente o proveedor según reciba o suministre producto. La cadena cliente/ proveedor interna: es la formada por las diferentes actividades de la organización. Cada actividad genera un resultado que es el comienzo de la siguiente, y así sucesivamente.
• Las empresas más avanzadas en estos modelos están relacionadas con la industria del automóvil, pero éste es un modelo extensible a cualquier sector de actividad: solamente se requiere asumir los principios que inspiran las nuevas reglas del juego en las actuales relaciones cliente-proveedor
2. Características del Proveedor Nacional e Internacional
Q. Cumplir con toda la reglamentación de ley aduanera.
P. Contar con instalaciones adecuadas para la producción o procesamiento del servicio prestado.
O. Contar con el potencial humano calificado para la prestación del servicio o venta.
N. Que expida comprobantes fiscales, las regulaciones actuales obligan a tener un respaldo de las compras que hacemos y que estén relacionadas directamente con la operación. Contar con la documentación exigida al día para realizar los diferentes registros, tanto de compra como de venta, bien sean licencias, permisos, etc.
M. Servicio al cliente.
L. Garantías.
K. Variedad de mercancías
J. Facilidades de pago.
I. Tiempo de respuesta, acorde a las ventases decir si se necesita tener producto en stock o si el negocio se maneja sobre pedidos
H. Puntualidad en las entregas de las mercancías
G. Ofrecer buenas promociones.
F. Tener precios competitivos del mercado iguales para sus clientes.
E. Claridad en los precios, es importante que el proveedor sea claro en los precios, si es precio neto o existe algún cargo adicional por transporte, empaques etc, o si el precio es por volumen determinado o promocional.
D. Prestar los servicios de manera óptima y con buena calidad.
C. Debe tener certificaciones de calidad de acuerdo a los servicios que preste.
Subtema
B. El proveedor debe tener respaldo económico para garantizar la entrega de los pedidos que serán suministrados por él a sus clientes
A. Calidad del producto y servicio reflejado en el precio.
