作者：Nuria Martin 5 年以前
275
nuria_martinubeda@iescarlesvallbona.cat
En el ámbito empresarial, la fidelización y la satisfacción del cliente son esenciales para mantener y aumentar la lealtad de los consumidores. La adaptación y diferenciación de productos y servicios, junto con un enfoque en la calidad percibida y concebida, son factores clave para cumplir con las expectativas de los clientes.
開啟
Expectatives del client Elements tangibles Empatia Seguretat Capacitat de resposta Fiabilitat o Confiança Gestió de la qualitat del servei postvenda 5. Propostes de millora 4. Avaluació dels resultats del pla 3. Control del pla 2. Desenvolupament del pla establert 1. Planificació del servei Te dos objectius Perdre menys Guanyar més Tipus de servei postvenda Activitats que tenen com a destinatària la mateixa empresa Activitats encaminades a completar la funcionalitat dels productes Activitats adreçades als compradors o usuari Mesures de fidelització Satisfacció Diferenciació Adaptació Freqüencia La relació del client amb l'empresa Aplicació de procediments de qualitat de servei al client La norvativa ISO Qualitat concebuda Qualitat percebuda Leialtat 8.Creació de comunitat d'usuaris 7.Desenvolupament 6.Fidelització 5.Satisfacció 4.Servei 3.Venda 2.Infromació i atracció 1.Identificació Fidelitat sostenible Descomptes per futures compres Regals complementaris a la compra Vals de descompte Targetes de fidelització Fidelitat latent Pseudofidelitat No-fidelitat Estratègies de fidelització Influent Insatisfet Satisfet Subtopic Complagut La satisfacció del client Servei La marca, els noms i les expressions gràfiques El disseny, la forma i la mida L'envàs Preu Qualitat Nucli El Servei Postvenda Direcció estratègica Producció Màrqueting
