Posicionamiento Imprenta Grafitec

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LA CIENCIA Y LA TECNOLOGÌA

由Lorena Jimeno

Posicionamiento Imprenta Grafitec

objetivo

Entrevista persona natural

Por cual medio usted prefiere recibir información de Grafitec

Grafitec le ha brindado solución a sus requerimientos con facilidad de contacto y pago

Cómo califica el ambiente e instalaciones de Grafitec en la prestación de servicios?

Qué sugerencias o recomendaciones usted haría a Grafitec

Cómo califica el nivel de interés y comunicación con el cliente de parte del personal de Grafitec

Cómo califica la capacidad y conocimiento del personal de Grafitec en la prestación del servicio?

Cómo califica la capacidad de respuesta y tiempo de entrega del servicios de Grafitec

Cómo califica el nivel de confianza hacia la calidad de servicios y productos gráficos de Grafitec?

Cómo califica el nivel de atención personalizada de Grafitec?

Qué palabras o ideas viene a su mente con la marca Grafitec

Por qué razón usted prefiere los servicios del establecimiento gráfico

Cómo fue su experiencia al comunicarse con Grafitec?

Cómo conoce a Imprenta Grafitec

demográfico

Entrevista Stakeholders

Percepción

Factores clave reconocimiento identidad

conocer opinión y punto de vista

Problemática

Actores involucrados

historia de la empresa

Situación actual

Imagen percibida - Discierne el consumidor de la marca

Comunicación - Intenta promover

Identidad - Como es la empresa en Realidad

VARIABLES

Subtopic

La identidad corporativa es la razón de la empresa, es aquella que impulsa el actuar de manera determinada, genera sentido de pertenencia la cual se ve refleja en el comportamiento de los trabajadores, está conformada por valores y creencias la cual la distingue a las demás, en si la identidad corporativa es la esencia propia de una organización, de aquí parte las decisiones de estrategias que es tomada por parte de la organización y se ve reflejada en su forma de actuar y de comunicar. (Cabrera Calderón, 2016)

Análisis comparativo: similitudes y diferencias Observar los conceptos de Posicionamiento, Imagen y Reputación desde una perspectiva de emisión como de recepción. Desde el enfoque de Emisión se observan como activos “propiedad” de la organización. Son herramientas de gestión empresarial que permiten generar diferenciación, y en última instancia, valor para la entidad. Desde el enfoque de Recepción se presentan como representaciones mentales (asociaciones) de la organización en los públicos. (Caprioti Peri, 2019)

Posicionamiento deseado de una marca, es importante analizar cuidadosamente los datos que revelen las necesidades y deseos de los clientes, las fortalezas y debilidades de su marca, las competencias centrales y metas de crecimiento de su empresa. Un correcto posicionamiento puede estar relacionado con el servicio, con la alta tecnología, con la confiabilidad del cliente o la herencia de la marca. (Barahona & Andrade Hernández, 2020)

Gestión de marca y su valor, permite acumular a lo largo del tiempo experiencia y sinergia; la generación y comunicación del valor de la marca muchas veces son difíciles de entender fuera del ámbito de la empresa, ya que éstos se crean por acumulación en el tiempo y están estrechamente vinculados a la generación de ventajas competitivas. Sus elementos son: la lealtad, el reconocimiento, la calidad percibida y las asociaciones vinculadas a la marca y que configuran su imagen.(Alberto et al., 2017)

Gestión de marca.

[21] gestionar una marca y su valor, permite acumular a lo largo del tiempo experiencia y sinergia; la generación y comunicación del valor de la mar-ca muchas veces son difíciles de entender fuera del ámbito de la empresa, ya que éstos se crean por acumulación en el tiempo y están estrechamente vinculados a la generación de ventajas competitivas, [17] afirma que no se puede entender la gestión de la marca ni la determinación final de su valor, si no se analizasen en profundidad cada uno de los elementos que la componen: la lealtad hacia la marca, el reconocimiento, la calidad percibida y las asociaciones vinculadas a la marca y que configuran su imagen.(Alberto et al., 2017)

Plan de posicionamiento

Perfil del consumidor

PROPUESTA

Desarrollo Propuesta

Testear

Evaluación marca

Prototipar

Redes sociales/ medios digitales

Restylling

Idear

Concepto

Lluvia ideas / encuestados

Definir

Perfil del cliente

Perfil estratégico

Buyer persona

Empatizar

La empresa

Equipo de trabajo

Asistencia en artes gráficas

Impresión

Diseño/ pre-prensa

Atención al cliente

Administración

Diseño gráfico

Suministros de oficina

Papelería corporativa

Impresión de comprobantes de venta

Cumplimiento y eficiencia

Atención personalizada

Servicio de calidad

Valores

Confianza

Marca actual

Reseña histórica

linea de tiempo

Entorno externo

competidores

clientes

industria gráfica

Análisis encuestas

Identidad visual

nivel de Recomendación

Sensaciones evocadas

Recordación/ pronunciación

Satisfacción

Comunicación oportuna

Confianza y calidad

Capacidad respuesta, tiempo de entrega

Seguridad y conocimiento

Fiabilidad e interés

Tangibles

Referencia

Preferencia de medios

Medios de referencia

Establecimiento

Demanda

Frecuencia

Servicios gráficos

Demográfico

Actividad económica

Genero

Edad

Ficha Observación

Presencia en redes sociales

Frecuencia difusión

Alcance

Rendimiento

Diseño

Contenido

Distintivos corporativos

Productos gráficos

Material publicitario

Uniformes

Señalética

Exteriores

Elementos tangibles atención

Equipo computación

Mobiliario

Instalaciones

Ambiente

Manual de marca

Entrevista a expertos sobre marca actual

Presencia en Facebook

diferenciación/ competencia

Identidad visual / Criterios de elección / recomendaciones

Identidad visual / elementos

Imagen. Sensaciones evocadas

Imagen de marca/ reputación

Imagen corporativa/ motivación del personal

Fidelizacion

Diagnostico parámetro de rendimiento de marca

Definir el perfil del cliente

Estrategia posicionamiento

Propuesta de identidad corporativa

Objetivos

Desarrollar una Propuesta de manual de marca

Diagnosticar posicionamiento y conocer los atributos valorados

Plan de posicionamiento de imagen corporativa

METODOLOGÍA

Instrumentos

Cuestionario

Grabadora

Cámara fotográfica

Registro de observación

Técnicas

Observación

Ficha de observación

Entrevista

Ficha de entrevista

Bibliográfica - Documental

Gestor bibliográfico Mendeley

Metodos

Permite el desarrollo creativo e innovación a una problemática real en un entorno concreto, para ello se emplea técnicas en base al pensamiento creativo y diseño para definir el perfil real del cliente y las estrategias para el posicionamiento de la empresa. (Latorre-Cosculluela et al., 2020)

Analítico-Sintético

Analizaremos las características y perfil de los clientes, así como sus opiniones con respecto a los servicios brindados y el entorno en el que se desempeña la empresa para de esta manera determinar los factores que influyen en su posicionamiento

Inductivo

Permite analizar los acontecimientos de carácter particular cómo los valores y opiniones en el servicio brindado por la empresa, las expectativas del cliente y los factores que determinan el posicionamiento de la empresa. (Sánchez et al., 2018)

Tipos de investigación

Transversal

Recolección de información primaria aplicado en un punto específico del tiempo en la Ciudad de Cayambe, Provincia Pichincha / 2021

No experimental

En la observación del fenómeno cómo ocurren naturalmente sin intervenir en su desarrollo. Donde se dónde se observa el comportamiento del mercado objetivo en cuanto al desempeño en el servicio brindado por la empresa. (Calderón & Alzamora de los Godos, 2018)

Descriptiva

Permite definir y describir las características, comportamiento, el perfil de cliente, así como conocer las experiencias, necesidades del cliente actual y potencial, los beneficios en el servicio de la empresa y el entorno en que se desenvuelve. (Hernánez Sampieri et al., 2014)

Modalidad

Bibliográfica Documental

Permite recopilar la información secundaria necesaria para profundizar las teorías, enfoques, conceptos e ideologías entre varios autores y referencias a través de fuentes documentales, libros, revistas, escritos o digitales, en base al marco teórico. (Sánchez et al., 2018)

Campo

Se emplean técnicas de recolección de información como la entrevista, observación directa de los hechos en la empresa. (Hernánez Sampieri et al., 2014)

Enfoque

Mixto

Los métodos mixtos son un conjunto de procesos sistemáticos, empíricos y críticos que implican la recolección y análisis de datos cuantitativos y cualitativos de fuentes tanto directas como indirectas, primarias y secundarias que se complementan e integran para obtener resultados reales. (Hernánez Sampieri et al., 2014)

Cuantitativa

Método permitirá realizar una exploración de campo para la obtención de datos numéricos el cual será mediante la aplicación de técnicas que establecen resultados porcentuales y un análisis estadístico permitiéndonos obtener una información completa acerca del posicionamiento de la marca

Cualitativa

Describe la situación actual de Imprenta Grafitec en cuanto al nivel de reconocimiento y opinión del cliente, conocer las características del mercado objetivo, experiencias y valores preferidos en los servicios brindados, el entorno en que se desenvuelve, así como los factores que influyen en su falta de posicionamiento en el mercado local. (Hernández Sampieri & Fernández , 2006)

MARCO TEÓRICO

Design Thinking

Es un método para generar ideas innovadoras "Pensamiento de Diseño" se centra su eficacia en entender y dar solución a las necesidades reales de los usuarios para resolver problemas complejos orientado a la acción, propiciando el avance hacia la creación del escenario de futuro preferido. (Design Thinking España, 2018)

Imagen Corporativa

La imagen corporativa es fundamental para que los públicos asocian los atributos de la organización con sus expectativas y requerimientos del producto o servicio creando un valor como un activo intangible estratégico.

Marca Gráfica

Identidad Corporativa

La identidad visual se vincula al análisis de los elementos constitutivos como: el símbolo figura icónica representante de la organización; el logotipo y tipografía corporativa siendo el nombre escrito con una tipografía particular; los colores corporativos, gama cromática que identifican a la organización. Siendo el conjunto de características perdurables de la organización que la hacen distintiva haciendo esenciales que constituyen el ADN corporativo. (Caprioti Peri, 2019)

Branding

Principios branding emocional

Branding emocional

Importancia

Posicionamiento

Para Ries & Trout, 2002: El éxito consiste en mantener contacto con la realidad que existe en la mente del consumidor

Valor de marca

Una marca no sólo representa un nombre o un símbolo identificador de una empresa o producto, las percepciones y los sentimientos que vinculan a los consumidores acerca de un producto y su desempeño, pues significa que las marcas existen en la mente de los consumidores y es importante establecer los valores de su preferencia y lealtad hacia ella. (Kotler & Amstrong, 2007).

Concepto e Importancia

La marca se constituye como una construcción estratégica planificada y gestionada donde el público mantiene un vínculo emocional y simbólico a través de un sistema de objetos y acciones, sensaciones, signos, relatos y relaciones que guardan un significado con el producto y marcas. (Costa, 2012)

Análisis de mercado

Servicios

Servicios: Impresión de comprobantes de venta, Papelería corporativa, Publicidad impresa, Diseño editorial, empastado, sellos y artículos de oficina.

Características del entorno

Competidores

Proveedores

Clientes

Industria gráfica

Filosofía

Valores corporativos

Cercanía

Calidad

Compromiso

Visión

Establecerse como una empresa sólida en el mercado, siendo referente del servicio de calidad en las artes gráficas y atención al cliente.

Misión

Ofrecer soluciones gráficas acorde a las necesidades y requerimientos de cada cliente aportando a su negocio o proyecto, garantizando un servicio de calidad y atención personalizada de su personal preparado y comprometido.

Reseña historica

IMPRENTA GRAFITEC: Gerente: Carlos Lema, 022361618 - imprentagrafitec@hotmail.com - Cayambe Ecuador