proceso de resolucion problemas

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PROCESOS DE RESOLUCION Y PROBLEMAS

evaluación del problema e implantar solución

sitios web tecnicos

foros en linia

manual del dispositivo

manual del computador

preguntas frecuentes del fabricante

grupos de noticia

búsqueda de internet

otros tecnicos

experiencia de resolución de problemas

conclusión con el cliente

documente el tiempo que llevo en resolver el problema

documente todos los elementos utilizados en la reparacion

documente en la hora de trabajo y en el diario del técnico los pasos realizados para solucionar el problema

proporcione toda la comunicación al cliente

aga que el cliente verifique si el problema esta solucionado

analice con el cliente la solución implementada

datos de la computadora

post

LED

secuencias de sonido

mensaje de error

prueba de soluciones rapidas

verificar que la computadora tenga actualizaciones y los parches mas recientes del sistema operativo

registrarse como un usuario diferente

reiniciar la computadora o dispositivo red

quitar los cables y volverlos a conectar

verificacion de los cables que esten bien conectados

cuestiones obvias

el dispositivo esta apagado

el protector contra sobre voltaje esta desconectado

el interruptor de alimentación de una toma esta desconectado

disco no iniciable en la unidad de disquete

orden de inicio incorrecto en bios

conexión de cables sueltos externo

Reunir datos del cliente

preguntas cerradas: ¿esta conectado a una red?, ¿cambio la contraseña ultimadamente?

preguntas abiertas como: ¿que softwar a instaladoi recuientemente? o ¿que estaba haciendo cuando identifico el problema

nombre completo-celular-codigo

Copia de seguridad de datos

A continuación, se muestra una lista de elementos que se deben verificar con el cliente respecto de las copias de seguridad de los datos:

Fecha de la última copia de seguridad. Contenido de la copia de seguridad. Integridad de los datos de la copia de seguridad. Disponibilidad de todos los medios de copias de seguridad para la restauración de datos

Algunas reparaciones, como reemplazar un disco rígido o volver a instalar un sistema operativo, pueden hacer peligrar los datos contenidos en la computadora.

proceso

concluir con el cliente

evaluar el problema e implementar soluciones

reunir datos de la computadora

probar las soluciones rápidas primero

verificar las cuestiones obvias

reunir datos del cliente