REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9000:2015
Soporte
Comunicación
La organización determinará las comunicaciones internas y externas que sean necesarias para el SGC.
Conciencia
Las personas que trabajan bajo el control de la organización deben tener en cuenta la política de calidad y los objetivos de calidad pertinentes
Competencia
La organización deberá determinar la competencia necesaria de las personas que realizan trabajos bajo su control que afectan el desempeño y la efectividad del SGC
Recursos
Ambiente para la operación de los procesos
Recursos de seguimiento y medición
Trazabilidad de las mediciones
Infraestructura
Personas
Operación
Producción y provisión del servicio
Control de los cambios
Preservación
Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos
Identificación y trazabilidad
Control de la producción y de la provisión del servicio
Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
Información para los proveedores externos
Tipo y alcance del control
Diseño y desarrollo de los productos y servicios
Cambios del diseño y desarrollo
Salidas del diseño y desarrollo
Controles del diseño y desarrollo
Entradas para el diseño y desarrollo
Planificación del diseño y desarrollo
Requisitos para los productos y servicios
Cambios en los requisitos para los productos y servicios
Revisión de los requisitos para los productos y servicios
Determinación de los requisitos para los productos y servicios
Comunicación con el cliente
Planificación y control operativos
Evaluación del desempeño
Revisión por la dirección
Salidas de la revisión por la dirección
Entradas de la revisión por la dirección
Auditoría interna
Seguimiento, medición, análisis y evaluación
Análisis y evaluación
Satisfacción del cliente
Planificación
Objetivos
Al planificar acciones para lograr objetivos de calidad:
La organización debe determinar
cuándo se completará
cómo se evaluarán los resultados
quién será responsable
qué recursos se requerirán
qué es lo que se hará
La organización deberá
Establecer objetivos de calidad en las funciones, niveles y procesos pertinentes necesarios para el SGC.
De calidad y planificación para lograrlos
Acciones para abordar el riesgo y las oportunidades
La organización deberá planificar
Liderazgo
Política
Funciones, responsabilidades y autoridades de la organización
Comunicación de la Política de Calidad
Desarrollo de la Política de Calidad
Liderazgo y compromiso
Enfoque al cliente
Contexto de la organización
Sistema de gestión de la calidad
Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad:
Comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas
Entender el contexto de la organización
Mejora
Subtopic
No conformidad y acción correctiva
