sa
CLIENTEl
TIPOS DE CLIENTES.
Sabelotodo.
Grosero.
Impulsivo.
Detallista
Solidarios
Desconfiado.
Autoficiente.
Es aquella persona que recibe un bien o servicio a cambio de dinero
CLIENTES EXTERNOS
Pagan para obtener bienes o servicios.
Realizan compras tiempos atras
INACTIVOS.
CLIENTE INTERNO.
son nuestro producto, servicios , empleados y colaboradores.
Son los que realizan compras dentro de un corto tiempo.
ACTIVIDOS.
los siete pecados capitales de atencion al cliente
SON LOS GRANDES ERRORES AL BRINDAR UN SERVICIO.
EVASIVAS
FRIALDAD
AIRE DE SUPERIORIDAD.
ROBOTISMO
DESAIRE
RIGIDEZ
APATIA.
Subtopic
q@
LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE.
Opinion de nuestros clientes.
Si nuestro servicio no fue el mejor hay que seguir mejorando.
Saber pedir disculpa por si lo entregado no era lo que esperaba el cliente.
Brindarle una buena atencion para que este comodo co la empresa.
Solucionar sus problemas al decir lo que quiere.
Estar pendiente del cliente para que este comodo
Si prometes algo hay que cumplirle
tratarlo con una buena educacion.
Hablarle con la verdad a nuestro clientes.
El cliente esta siempre por encima de todo.
EL TRIANGULO DEL SERVICIO.
Es un esquema que permite integrar cuatro elementes , creados por KARL ALBRECHT.
Personas.
Vinculo directo con el cliente.
Sistema.
Funcionamiento del sofware.
Atraer clientes potenciales.
Calidad del servicio.
Caracteristica.
Habilidades de escucha.
Concepto
Es el que ofrece una empresa para relacionarse con los clientes con el fin de ordenar un conjunto de actividades.
Topic principal
