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SERVICIO AL CLIENTE

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CLIENTEl

TIPOS DE CLIENTES.

Sabelotodo.

Grosero.

Impulsivo.

Detallista

Solidarios

Desconfiado.

Autoficiente.

Es aquella persona que recibe un bien o servicio a cambio de dinero

CLIENTES EXTERNOS

Pagan para obtener bienes o servicios.

Realizan compras tiempos atras

INACTIVOS.

CLIENTE INTERNO.

son nuestro producto, servicios , empleados y colaboradores.

Son los que realizan compras dentro de un corto tiempo.

ACTIVIDOS.

los siete pecados capitales de atencion al cliente

SON LOS GRANDES ERRORES AL BRINDAR UN SERVICIO.

EVASIVAS

FRIALDAD

AIRE DE SUPERIORIDAD.

ROBOTISMO

DESAIRE

RIGIDEZ

APATIA.

Subtopic

q@

LOS DIEZ MANDAMIENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE.

Opinion de nuestros clientes.

Si nuestro servicio no fue el mejor hay que seguir mejorando.

Saber pedir disculpa por si lo entregado no era lo que esperaba el cliente.

Brindarle una buena atencion para que este comodo co la empresa.

Solucionar sus problemas al decir lo que quiere.

Estar pendiente del cliente para que este comodo

Si prometes algo hay que cumplirle

tratarlo con una buena educacion.

Hablarle con la verdad a nuestro clientes.

El cliente esta siempre por encima de todo.

EL TRIANGULO DEL SERVICIO.

Es un esquema que permite integrar cuatro elementes , creados por KARL ALBRECHT.

Personas.

Vinculo directo con el cliente.

Sistema.

Funcionamiento del sofware.

Atraer clientes potenciales.

Calidad del servicio.

Caracteristica.

Habilidades de escucha.

Concepto

Es el que ofrece una empresa para relacionarse con los clientes con el fin de ordenar un conjunto de actividades.

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