作者：Frederic GISBERT 1 年以前
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cortex frontal
Sous-compétence clé EMPATHIE :
Aide à :
Faire preuve de discipline dans son travail, se montrer méticuleux, appliqué, réfléchi, cohérent, constant et professionnel, analyser les informations avec précisions et objectivité
Aide à :
Sous compétence clé RESILIENCE :
Rebondir avec agilité et optimisme après un vécu, un revers et garder la motivation
Aide à :
Sous compétence clé CONSCIENCE DE SOI :
Prendre du recul sur soi même, connaître et accepter ses forces et ses faiblesses, son mode de fonctionnement, ses freins et ses moteurs, être à l’écoute et décrypter ses propres émotions
Aide à :
Sous compétence clé AUTONOMIE :
Être capable de s’organiser et de se fixer ses propres objectifs, de prendre des initiatives, et des décisions en toute indépendance
Aide à :
Sous compétence clé CURIOSITE :
Avoir l’esprit ouvert, avide d’apprentissage et de découvertes, être capable d’aller chercher soi-même les réponses à ses questions, de creuser un sujet qui éveille l’intérêt, chercher à connaître les autres
Aide à :
Sous compétence clé AUDACE :
Oser sortir de sentiers battus et expérimenter des nouvelles façons de faire, de nouvelles idées, oser s’affirmer et exprimer des idées innovantes
Aide à :
Sous-compétence clé SENS DES RESPONSABILITES :
Respecter ses engagements, reconnaître ses erreurs et prendre l’initiative de les réparer et d’en tirer des enseignements, faire face aux problèmes qui nous incombent
Aide à :
L'ensemble des compétences cognitives (perception, langage, mémoire, raisonnement, décision, mouvement, conscience et psychologie)
Être capable d’identifier un problème, de l’analyser pour en comprendre la source et en mesurer la complexité, de l’affronter de manière sensée et réfléchie, de le résoudre activement en collectant les informations clés, en faisant appel à sa créativité, et en identifiant les bonnes ressources pour trouver des solutions pertinentes et adaptées, et en mettant en place un plan d’action efficace
Sous-compétences nécessaires : pensée critique, créativité, audace, curiosité, rigueur, jugement et prise de décision, esprit d’initiative
Les capacités et attitudes permettant des raisonnements rigoureux afin de décider ce qu’il y a lieu de croire ou de faire, sur la base de preuves tout en considérant le contexte, les méthodes, les standards et les conceptualisations. Cette compétence ne consiste pas à vouloir ou savoir tout critiquer. Elle demande d'être capable de mener à bien un raisonnement objectif et enrichissant en sachant prendre du recul et en adoptant une position argumentative holistique (vue systémique). Un bon modèle de représentation des dimensions d'analyses holistiques possibles est PESTEL pour Politique-Economique-Social-Environnemental-Légal. Nécessitant donc une large culture générale, la pensée critique implique aussi de savoir communiquer ou contredire une information nouvelle sans donner le sentiment de mépris.
La "pensée critique" est la somme à la fois de capacités cognitives (esprit critique) et de reflexes naturels à objectiver les sujets (attitude critique). De façon générale, cela signifie que le penseur critique doit non seulement être capable d’évaluer adéquatement des faits, mais qu’il doit aussi avoir tendance à le faire, y être disposé.
Empathie
Curiosité
Analyser et synthétiser (Raisonnement analytique)
Trouver sources crédibles : Distinguer faits et opinions
Réflexivité
Compétences humaines ou relationnelles, aussi définies comme interpersonnelles
Compétence très vaste, l’intelligence émotionnelle se définie par des habiletés cognitives et une approche psychométrique : c’est être capable de reconnaître, accueillir, écouter et décoder les émotions chez soi et chez les autres puis de s’en servir de leviers pour ajuster son comportement en réponse.
Les psychologues Peter Salovey (actuel président de Yale) et John Mayer ont défini dès 1990 l’intelligence émotionnelle comme une capacité à reconnaître, comprendre et maîtriser ses propres émotions et à composer avec les émotions des autres personnes. Elle est donc proche du concept d'intelligence sociale qui en est un des 5 sous-éléments de compétences reconnu par Goleman juste après.
Le concept a en effet été popularisé en 1995 par Daniel Goleman, docteur en psychologie. Son étude a démontré que deux tiers des résultats d’une entreprise sont dus aux compétences émotionnelles des gestionnaires. Car un leader qui fait preuve d’une grande intelligence émotionnelle aura plus de facilité à motiver et à influencer positivement son équipe.
De nombreuses recherches en neurosciences, plus récentes encore, confirment que les émotions sont intimement liées à la réflexion et à la prise de décision. Si les émotions jouent un rôle si important dans nos comportements et capacités d’actions, alors l’intelligence émotionnelle est bien une compétence managériale essentielle à développer. C’est ce que confirme le classement des compétences-clé du World Economic Forum dans son rapport Future of Jobs 2020
Sous-éléments de compétences :
Associées : bienveillance, empathie, compassion, sens relationnel, humilité, écoute active, conscience de soi
Savoir écouter et transmettre une information ou faire passer un message de façon claire et percutante, adaptée à son auditoire, en adoptant une communication verbale adaptée
Associées : communication verbale, écrite, storytelling, humour, écoute, présentation, rhétorique
Parvenir à travailler efficacement avec tous types de profils en s’adaptant avec aisance aux différentes personnalités, codes et modes de fonctionnement, se montrer comme quelqu’un de fiable et de confiance, contribuer à l’intelligence collective, être capable de trouver et prendre sa place au sein d’un groupe, savoir demander et partager les informations nécessaires, adapter sa communication à
son interlocuteur.
Associées : réseauter, empathie, résolution de conflit, esprit d’équipe, Informer, sens des responsabilités, sens relationnel, capacité à déléguer, empathie, fédérer, persuasion, animation, écoute active
Repérer les personnes clés avec qui construire des liens stratégiques, avoir le contact facile pour les aborder et bâtir des relations, se montrer serviable, utile
Etre capable d’attribuer de façon pertinente et justifiée les bonnes tâches aux bonnes personnes, tout en maintenant la cohésion et la coopération de l’équipe
Se poser en médiateur pour faciliter le dialogue, permettre un échange constructif entre les parties au cours duquel chacun aura l’opportunité d’exprimer ses besoins et d’être écoutés, et qui pourra faire déboucher sur un compromis, une solution satisfaisante.
Mener une discussion ou un débat entre un groupe de personnes en assurant une distribution équitable de la parole et que chacun puisse être entendu et que l’échange soit fructueux, tout en maintenant un climat respectueux
Capacité à interagir, à coopérer pour avancer vers un objectif commun, à tisser des liens et un réseau, à construire des relations interpersonnelles fortes pour faciliter la coordination et à s’adapter et tirer parti des différentes personnalités
Porter un intérêt sincère à l’autre, lui prêter une oreille attentive et poser les bonnes questions
L’Ecoute Active est un concept né des travaux de Carl Rogers, psychologue américain. C’est une technique de communication qui consiste à utiliser le questionnement et la reformulation afin de s’assurer que l’on a compris le message de son interlocuteur et de le lui démontrer.
L’Ecoute Active, ce sont 4 étapes d’une bonne communication entre les personnes :
1/ L’écoute : « Si l’homme a deux oreilles et une bouche, c’est pour écouter deux fois plus qu’il ne parle » Confucius. Cela parait évident, mais il faut commencer par écouter, avec une écoute dite « silencieuse », sans à priori, sans jugement. Choisir d’écouter l’autre c'est renoncer à sa propre parole, à parler de soi, de ses idées, de son avis etc.
2/ La clarification : il s’agit ici de comprendre le sens des mots, clarifier un mot si on a un doute. « Que voulez-vous dire par… ? ». Il s'agit ici d'accueillir tout ce qui est dit et ressenti sans jugement, avec un degré d’ouverture sans limite
3/ L’Investigation : cette étape permet d’approfondir les propos de son interlocuteur. 3 formes de question sont possibles : Question ouverte « Que pensez-vous de cette situation ? » / Question de fait, aide à préciser certains aspects « De combien de temps disposez-vous ? » / Question de sondage « A votre avis que faudrait-il faire pour… ? »
4/ La reformulation : cette étape permet de s’assurer que l’on a bien compris les propos de son interlocuteur. Cette étape intègre le postulat que l’autre n’a ni besoin de conseils, ni d’avis, ni de recommandation ou de mise en garde
L'écoute active permet d'obtenir des relations authentiques et de confiance et d’être plus efficace en face-à-face comme en groupe. Savoir écouter est donc primordial pour tout bon leader. C’est souvent une des Soft Skills préférée des managers lors
des enquêtes invitant à la classer parmi un panel d’autres propositions
Sous-éléments de compétences :
üClore positivement un échange et assurer le suivi
Avoir un bon contact avec les autres, être capable de communiquer facilement et naturellement, inspirer confiance et savoir s’entourer
Associées : maîtrise de soi, sociabilité, amabilité, courtoisie, reconnaissance, respect
négocier : Être capable de comprendre les besoins, les freins, les motivations et les leviers de son interlocuteur, d’évaluer l’intérêt d’une proposition et de faire appel à ses capacités d’argumentation et de de persuasion pour parvenir à une solution qui satisfait toutes les parties
persuader : Capacité défendre ses idées et ses opinions, convaincre, influencer, tact et diplomatie
üCapacité à motiver par l’exemplarité, la cohérence, le courage, la justice, la reconnaissance du travail bien fait
üDéveloppement des femmes et des hommes avec courage et exigence de vérité dans les deux sens, sans démagogie
üSavoir superviser une équipe
üGestion des conflits et les différends
üGestion des personnalités difficiles
üManagement présentiel et à distance
Susciter et maintenir l’engagement en donnant du sens, en comprenant et en actionnant les bons leviers de motivation, de reconnaissance et de récompenses. Capacité à motiver.
Capacité à révéler le potentiel de ses collaborateurs et à les faire grandir dans l’Entreprise en encourageant les actions de développement pour chacun et en préservant la qualité de vie au travail.
Cette compétence suppose de faire preuve de :
• écoute
• bienveillance
• ouverture d’esprit
• conseil et accompagnement personnalisé
Compétences personnelles liées à l'action
Faire preuve d’intégrité, assumer ses responsabilités, respecter les règles; donner le meilleur de soi même au travail et se comporter comme quelqu’un de fiable et d’engagé
Sous-compétences nécessaires : ponctualité, loyauté, honnêteté, droiture, rigueur, auto-motivation, autonomie, sens des responsabilités
Sous compétence clé AUTO-MOTIVATION :
Rester engagé, être capable de travailler efficacement en toute indépendance, en gérant correctement son énergie
Aide à :
Dev perso :Être capable de se remettre en question et avoir envie de progresser, accepter la critique et le feedback, faire de chaque expérience une opportunité d’apprendre, chercher régulièrement à s’améliorer
Apprendre : Capacité à gérer son propre apprentissage, de façon proactive et tout au long de la vie : comprendre les mécanismes de l’apprentissage et de la motivation, comprendre son propre mode de fonctionnement, remettre en question ce qu’on croit savoir, avoir le sens de l’organisation suffisant et confiance en ses propres capacités pour se former de façon efficace et maintenir son
employabilité
Sous-compétences nécessaires : confiance en soi, conscience de soi, s'auto-évaluer, résilience, assertivité, admettre la critique, humilité, persévérance, curiosité, concentration, rigueur, auto-motivation, autonomie, humilité
Prendre du recul sur soi même, connaître et accepter ses forces et ses faiblesses, son mode de fonctionnement, ses freins et ses moteurs, être à l’écoute et décrypter ses propres émotions
Aller au bout de ses projets et de ses objectifs en réussissant à garder la motivation suffisante, en gérant correctement son énergie et en surmontant les obstacles
Protéger et maintenir son attention sans se laisser distraire
Sous-compétence clé Humilité :
Être capable de mettre son égo de côté, d’admettre ses erreurs, de reconnaître ses faiblesses, d’avouer lorsqu’on ne sait pas, être ouvert et à l’écoute de ce que les autres ont à nous apprendre, quelle que soit leur position, les mettre en avant lorsque c’est mérité, savoir demander de l’aide, se montrer accessible
Aide à :
Faire preuve d’optimisme, ne pas se montrer défaitiste mais essayer de voir les choses du bon côté, de se focaliser sur les opportunités, garder une attitude volontaire, faire preuve de résilience face aux revers et se concentrer sur ce qu’il y a de meilleur chez les autres
Sous-compétences nécessaires : dynamisme, optimisme, curiosité, résilience, auto-motivation
Efficacité dans l’organisation, capacité à prioriser, à se fixer des objectifs et à les atteindre, à planifier et gérer son emploi du temps en toute autonomie tout en gérant les urgences, à déléguer si nécessaire
Aide à : Entreprendre, Planifier et organiser
Sous-compétences nécessaires : conscience professionnelle, , Gérer le stress et la pression, autonomie
Faire face à la pression de manière saine, parvenir à réguler et canaliser son stress en étant capable de le reconnaitre et d’adopter la bonne attitude pour retrouver son calme et ses moyens
Sous-compétence clé ESPRIT D'INITIATIVE :
Se montrer proactif dans la résolution de problèmes, être force de propositions, et avoir le courage et l’assurance pour oser prendre des risques et aller au bout de ses idées, être capable de mener des projets à bien de façon autonome.
Aide à :
Se montrer proactif, audacieux, et force de proposition pour oser s’engager dans de nouveaux projets, les mener de front en gérant de manière autonome tous les volets (budget, délais, indicateurs, ressources) et à et proposer des solutions nouvelles
Sous-compétences nécessaires : Patience, perspicacité, esprit d’initiative, audace, sens des responsabilités, curiosité, créativité
Se montrer flexible, ouvert à de nouveaux défis, faire preuve d’optimisme et de résilience face aux changements
Sous-compétences nécessaires : curiosité, résilience, optimisme, audace, esprit d’initiative, agilité
Cette compétence suppose de :
• savoir gérer des situations complexes ou conflictuelles
• s’adapter à de nouvelles méthodes de travail et échelles de temps (temps réel, court terme, moyen terme, long terme)
• agir en autonomie et en toute responsabilité
• savoir gérer les priorités
Placer le client au coeur de ses préoccupations, comprendre ses besoins, ses modes de fonctionnement, ses habitudes de consommation pour anticiper ses besoins et le servir du mieux possible.
Égalité d'humeur, sérénité, flegme
Capacité à reconnaître, canaliser et réguler ses émotions pour les utiliser à bon escient, à garder son calme dans les situations difficiles ou complexes et un certain équilibre émotionnel
Croire en soi, en ses capacités à mobiliser les ressources nécessaires pour entreprendre, réussir et à rebondir en cas de revers.
Associées : confiance aux autres et en l’avenir, conscience de soi, assertivité
Exprimer ses ressentis et ses besoins avec assurance, aplomb et posément de façon à être entendu, s’affirmer, savoir dire non, faire valoir ses droits et défendre ses intérêts, le tout toujours dans le respect de l'autre
Sources :
