作者：Essamy Virginie 8 年以前
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synthèse
Dans le contexte professionnel, il est essentiel de savoir gérer des situations délicates avec calme et professionnalisme. Montrer de l'intérêt pour les problèmes rencontrés et proposer des solutions adaptées sont des compétences cruciales.
開啟
synthèse Gere les Appels de l'accueil téléphonique Préparer votre appel avec la fiche d'appel Emettre un appel Prendre congé et raccrocher en dernier Résoudre a la demande ou transférer l'appel ou prendre note du message Identifier l'interlocuteur et l'objet de l'appel Receptionner un appel Respecter la procédure d'accueil de l'entreprise Gérer les situations délicates proposer une solution Montrer de l'intérêt au problème renconté Rester calme en toutes circonstances Rester professionnel Connaitre les règles de l'accueil téléphonique transmettre les messages prendre en notes des messages téléphoniques gérer prioritairement les appels personnaliser l'accueil utiliser un langage parfait connaitre le fonctionnement du standard Avoir une bonne connaissance de l'entreprise Respecter la charte d'accueil
