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af Macarena Cuesta Velasco 8 år siden

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Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas

En las organizaciones y administraciones públicas, la comunicación interpersonal es crucial y se ve influenciada por varios factores, entre ellos la imagen personal y el protocolo. La forma en que uno se presenta, a través del vestuario y la actitud, puede afectar significativamente la percepción de los demás.

Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas

Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas

Normativa de información y att. interna y externa

Leyes
Orden ECO/734/2004
Orden ITC/1030/2007
Real decreto-ley 13/2012
Directiva 2011/83/UE
Ley 3/2014
Art.51 (C.E.)
Tipos
Externas
Internas
Objetivos
Cooperar
Controlar
Modificar
Emocionar
Informar

Criterios de calidad (servicio att. cliente)

Asertividad
Escucha activa
Sociabilidad
Persuasión
Lenguaje corporal
Técnicas de escritura
Técnicas de oratoria
Empatía
Integridad
Flexibilidad
Energia
Adaptabilidad

Imagen personal en la comunicación

Costumbres
Usos
Vestuario
Seguridad
Presencia
Carisma
Actitud

Comunicación no verbal

Paralenguaje
Sonidos
Comunicación corporal o cinestesia
Manos
Mirada
Brazos
Tobillos
Piernas

Protocolo

Es el conjunto de reglas que deben seguirse en determinadas circunstancias.

Elementos del protocolo que inciden en la imagen
Relacionales

Creación de un clima de trabajo adecuado

Trato personalizado

Funcionales

Coordinación entre departamentos

Flexibilidad en la adaptación

Buen control calidad

Agilidad en el servicio

Eficacia profesional

Institucionales

Claridad en las instrucciones

Presentación atractiva de los servicios

Gama de servicios

Comunicación oral

Habilidades sociales

Conjunto de cualidades que se tienen de manera natural, pero también que se pueden aprender. Se emplean para relacionarse con los demás.

Sonrisa
Pausa y silencios
Ritmo
Volumen
Tono
Componentes
Empático

Empresa debe tener lealtad y amistad con el cliente

Sinérgico

Resultado de las acciones de la empresa debe superar las expectativas del cliente.

Estratégico
Intencional

Motivo para la comunicación.

Interactivo

Debe permitir la relación entre dos o más personas.