Elaborado por: Yady Fuentes
Comunicación Organizacional con Herramientas de (PNL).
Comunicación verval y no verbal en la comunicación presencial
Comunicaión telefónica
Dela alta dirección
Llamadas informativas
Objeciones
Falsas
Verdaderas
Subjetivas
Objetivas
Reglas para escuchar
Respetar opiniones
Ponerse en el lugar de quien está transmitiendo el mensaje
Comprender lo que se dice
NOrmas para conversar
Estar dispuesto a buscar soluciones
SEr objetivos en las críticas
Saber escuchar opiniones
EScuchar a quien habla
Respetar a los demás
Hacer uso de la verdad
Favorecer el entendimiento
Asertividad
Ignorarla situación
Decir no
Compromiso viable
Interrogativa negativa
Aserción negativa
Banco de niebla
Disco rayad
Protocolo
Comunicación no verbal
Agentes
Higiene
Tono y entonación
Vocabulario
Manera de comportarse
Manerade vestir
Mensajes
Involuntarios
Voluntarios
Aspectos importantes
Apariencia personal
Contacto físico
Orientación
Sonrisa
Gestos
Postura
La mirada
Recursos
Espaciales
Gstuales
Entonación
Comunicación oral
Formas
Debate
Capacidad de escucha y de ser objetivos
Doumentos sobre el tema
Tipo de argumento
Objetivos
Reunión
Lugar
Tiempo
Causa
Sujetos
Entrevista
De perfil
Encuesta
Declarativa
Testimonial
De divulgación
Informativa
De personalidad
Laboral
Planificación
Establecer un control y seguimiento
Implantar el plan de comunicación de la empresa
Identificar cuántos recursos se necesitan
Identificar a quien se va a aplicar el plan
Fijar los objetivos
Análsisis ydiágnostico actual de la comunicación
Clases
Colectivas
Individuales
Inmediatas
Funciones
Expresiva
Cuando el emisor expone sus sentimientos
Apelativa
Alude a las órdenes, consejos, instrucciones
Representativa
El mensaje tiene un contenido informativo o descriptivo
Elementos
Retroalimentación o feedback
Filtros
Ruido
Contexto
Canal
Código
Receptor
Emisor
Mensaje
Es necesario tener en cuenta
Sencillez
Repetición
Énfasis
Estructura
Definición
Caracterísiticas
Se puede rectificar el msj desde el momento en que se emite
Permite el feedback de manera inmediata
A menos que se grabe, el mensaje caduca
El mensaje, aunque sea el mismo, puede ser captado de diferente manera
El sentiido del mensaje depende de distintos factores
Si el mensaje no es grabado no se pueden hacer comprobaciones posteriores a su emisión
La voz, elemento básico
Transmisión de un mensaje mediante lengua hablada
Clasificación del mensaje según los objetivos
Según su causa
Innovación
Producción
Según los objetivos
Humanos
Mantenimiento
de tarea
Comunicaión interpersonal
ojetivos en la actividad laboral
Mantener la autoestima de la persona.
Fcailitar y mantener relaciones laborales
Lograr obejtivos
En las organizaciones
EStructira de autoridad
Canales informales de comunición
Canales formales de comunicaión
Extraverbal
Visual
Vocal
Verbal
Requisitos
Empatía
Consonancia
Aceptación
Congruencia
Coherencia
Autenticidad
Transparencia
Caraceteristucas
Secuencia de acción y reacción
Diálogo entre dos o más sujetos
Intercambio verval y no verbal
Intercambio directo cara a cara
Los que intervienen son participantes activos
Interrelación entre fuente y receptor
Programación neurolinguistica
Comportamiento
micorocunducta
Macrocoducta
Contenido de la comunicación
Posturas, gestos
Tonos de voz
Comunicación verbal
Presupusociones de la PNL
Operativas
Todo comportamiento es útil en un determinado contexto
Tofo comportamiento tiene una intención positiva
La manera en que nos comunicamos determina lo que obtenemos en nuestra vida
Básicas
Las personas no pueden "no influirse" unas con otras
El mpaa no es terriitorio
Dinámica para una formación eficaz
Anclaje
Ensayo
Atención
Etapas del aprendizaje
Competencia inconsciente
Competencia consciente
Incompetencia consciente
Incompetencia inconsciente
Aplicación el el mundo empresarial
Ejemplos
Marketing
Relaciones laborales
Ventas
Formación
Liderazgo
Motivación-productividad
Creatividad
Concepto
Programación
Matemáticas
Informatica
Linguistica
Pemite comprender de que manera nuesro pensamiento estructura y es estructurado por el lenguaje
neuro
neurología
Mensaje escrito
Tipos de comunicación interna escrita
Formal
Informal
Transversal
Horizontal
Vertical
Descendente
Ascendente
Signos de puntuación
Puntos suspensivos
Los dos puntos
Punto y coma
Coma
Punto
Planificación de textos
Seleccionar la información
Generar ideas
Analizar la situación
Tipos
Externa
Saluda
Invitaciones
Tarjetas
Anuncios
Interna
Solicitudes
Notas internas
Memorias
Boletines y revistas
Avisos y anuncios
Autorizaciones
Actas
Convocatorias
Subtema
Caacterísiticas
Cortés
Natural
Eficaz
Claro
Breve
