Gestión de intangibles y la efectividad de la comunicación en sus procesos

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CARACTERÍSTICAS BARRERAS COMUNICACIONALES

af ANA LILI UCHUARI ORDOÑEZ

Gestión de intangibles y la efectividad de la comunicación en sus procesos

Barreras en la comunicación

Rumor

forma de disminuir

Por que se produjo

determinar de donde proviene

seguimiento de la cadena del rumor

creación de canales internos de comunicación efectiva y múltiples.

deficiencia en la transmisión de información

información fuentes no conocidas

Solución

diseño de estrategias de procesamiento de información

Clasificación

barreras ideológicas

Actitud negativa y falta de empatía

barreras psicológicas

barreras fisiológicas

ambientales

barreras físicas

barreras semánticas

obstáculo o interferencia que altera la transmisión del mensaje

limitaciones en el lenguaje

distracciones

desinterés del tema

relacionadas con la habilidad de escuchar

La comunicación emocional

Aspectos claves

lealtad

compromiso

confianza

estrategia

generar confianza

comunicación persuasiva

gestiona emociones

existe inteligencia emocional por parte emisor logrando conectarse con sentimientos del receptor

Comunicacion interna

COMUNICACION CONTINUA

Medicion papel importante

Conocer la efectividad

Diagnostico interno

Estrategia de la organización

Efectividad

importancia

INVERSION

Proceso comunicativo que se da en el interior de la empresa y dónde se coordinan las acciones, tareas, se orientan las conductas interpersonales y se construyen los valores de la cultura organizacional.

Alta gama de talentos

Personal comprometido

relación sostenida y futura

buen trato con el cliente

Responsabilidad compartida

habilidad adquirida por todo el personal

Información Conocimiento Creatividad

Las habilidades sociales y el liderazgo

líder

opiniones expresadas con libertad

permite la votación y opinión de decisiones

LIDERAZGO DEMOCRATICO

genera espíritu de equipo

motivar a quien lo rodea

capacidad de convencer

reúne habilidades sociales

definición

EMPATIA

habilidad de inteligencia emocional

esencial para desarrollo de trabajos exitosos

comprende a los demás

lograr mejores acuerdos y términos

poder relacionar sentimientos de los demás con los propios

comportamientos presentados en las relaciones interpersonales

personas que manejan las relaciones entre individuos del entorno

capacidad de resolver un conflicto

Eficacia y eficiencia de la comunicación

COMUNICACION EFECTIVA

Horizontal

Fin de retroalimentación

Vertical

informado sector operativo

coherencia del mensaje

no verbales

Cuidar aspectos verbales

EFICIENCIA

Optimiza costos

Resultados logrados

Rentabilidad

Considera optimizacion de recursos

EFICACIA

Adaptación del entorno

Mide cumplimiento de objetivos planificados

Exito

sin recursos

Destreza de lograr objetivos

La comunicación en las instituciones

Transferencia de información y búsqueda de retroalimentación

Plan estratégico

Monitoreado

Diseñado de acuerdo al publico que se dirige

Comunicacion mayor relevancia en entidades, influye con estilo de dirección

BASE

Intercambio de información entre niveles y posiciones

HERRAMIENTA CLAVE

Comunicacion externa y interna

Intangibles resultado de la praxis

Capacidad de comunicar de forma eficaz Activar la vertiente emocional ante los públicos Mantener con ellos unas relaciones continuas

Marca Cliente fidelizado Patentes Derechos de autor

Consecuencia

Mayor margen de subjetividad y error.

Talento Humano

TALENTO INDIVIDUAL

Capacidad Compromiso Acción

CAPACIDAD

Habilidades Comportamiento Aptitudes Competencias

COMPROMISO

FUNDAMETAL EN EL DESARROLLO ECONOMICO (EMPRESA, PAIS)