Gestión de intangibles y la efectividad de la comunicación en sus procesos
Barreras en la comunicación
Rumor
forma de
disminuir
Por que se produjo
determinar de donde proviene
seguimiento de la cadena del
rumor
creación de canales internos
de comunicación efectiva y
múltiples.
deficiencia en la
transmisión de
información
información fuentes
no conocidas
Solución
diseño de estrategias
de procesamiento de
información
Clasificación
barreras ideológicas
Actitud negativa y falta de empatía
barreras psicológicas
barreras fisiológicas
ambientales
barreras físicas
barreras semánticas
obstáculo o interferencia que altera
la transmisión del mensaje
limitaciones en el lenguaje
distracciones
desinterés del tema
relacionadas con la habilidad de
escuchar
La comunicación emocional
Aspectos claves
lealtad
compromiso
confianza
estrategia
generar confianza
comunicación persuasiva
gestiona emociones
existe inteligencia emocional por parte
emisor logrando conectarse con
sentimientos del receptor
Comunicacion interna
COMUNICACION CONTINUA
Medicion papel importante
Conocer la efectividad
Diagnostico interno
Estrategia de la organización
Efectividad
importancia
INVERSION
Proceso comunicativo que se da en el interior de la empresa y dónde se coordinan las acciones, tareas, se orientan las conductas interpersonales y se construyen los valores de la cultura organizacional.
Alta gama de talentos
Personal comprometido
relación sostenida y futura
buen trato con el cliente
Responsabilidad compartida
habilidad adquirida por
todo el personal
Información
Conocimiento
Creatividad
Las habilidades sociales
y el liderazgo
líder
opiniones expresadas con
libertad
permite la votación y opinión
de decisiones
LIDERAZGO DEMOCRATICO
genera espíritu de equipo
motivar a quien lo rodea
capacidad de convencer
reúne habilidades sociales
definición
EMPATIA
habilidad de inteligencia emocional
esencial para desarrollo de
trabajos exitosos
comprende a los demás
lograr mejores acuerdos y
términos
poder relacionar sentimientos
de los demás con los propios
comportamientos
presentados en las
relaciones interpersonales
personas que manejan
las relaciones entre
individuos del entorno
capacidad de resolver un
conflicto
Eficacia y eficiencia
de la comunicación
COMUNICACION EFECTIVA
Horizontal
Fin de retroalimentación
Vertical
informado sector operativo
coherencia del mensaje
no verbales
Cuidar aspectos verbales
EFICIENCIA
Optimiza costos
Resultados logrados
Rentabilidad
Considera optimizacion
de recursos
EFICACIA
Adaptación del entorno
Mide cumplimiento de
objetivos planificados
Exito
sin recursos
Destreza de lograr objetivos
La comunicación en
las instituciones
Transferencia de información
y búsqueda de retroalimentación
Plan estratégico
Monitoreado
Diseñado de acuerdo al
publico que se dirige
Comunicacion mayor
relevancia en entidades,
influye con estilo de dirección
BASE
Intercambio de información
entre niveles y posiciones
HERRAMIENTA CLAVE
Comunicacion externa y interna
Intangibles resultado de
la praxis
Capacidad de comunicar de forma eficaz
Activar la vertiente emocional ante los públicos
Mantener con ellos unas relaciones continuas
Marca
Cliente fidelizado
Patentes
Derechos de autor
Consecuencia
Mayor margen de
subjetividad y error.
Talento Humano
TALENTO INDIVIDUAL
Capacidad
Compromiso
Acción
CAPACIDAD
Habilidades
Comportamiento
Aptitudes
Competencias
COMPROMISO
FUNDAMETAL EN EL DESARROLLO
ECONOMICO (EMPRESA, PAIS)
